Pourquoi votre entonnoir de vente de commerce électronique ne fonctionne pas (et comment y remédier)

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Pourquoi votre entonnoir de vente de commerce électronique ne fonctionne pas (et comment le corriger)

Avez-vous votre boutique en ligne opérationnelle, mais les ventes ne sont pas à la hauteur de vos attentes? Il y a de fortes chances que votre entonnoir de vente de commerce électronique fuit.

Avec plus de 79% des prospects qui ne se transforment jamais en ventes, vous devez porter une attention particulière à chaque prospect qui pourrait devenir un client payant. L'analyse de votre entonnoir de vente, depuis le moment où votre futur client arrive sur votre site Web pour la première fois, jusqu'au moment où il clique sur «Acheter», peut vous aider à comprendre comment améliorer votre processus.

En vérité, il peut y avoir de nombreuses raisons pour lesquelles votre entonnoir ne vous apporte pas les résultats que vous recherchez. Dans cet article, j'analyserai un tas d'entre eux et suggérerai des correctifs que vous pouvez mettre en œuvre immédiatement pour faire fortune avec votre boutique en ligne en 2020.

Prêt? Plongeons-nous.

Vous attirez un trafic de mauvaise qualité

Il est courant de voir des entreprises de commerce électronique qui reçoivent des tonnes de trafic vers leurs magasins grâce au référencement ou à la publicité payante, mais le niveau de conversion est pratiquement nul. Il existe de nombreuses explications possibles à cette situation et la première à explorer est la mauvaise qualité du trafic apporté à votre page.

Qu'est-ce que ça veut dire?

Simplement, les personnes qui viennent sur votre site Web ne
correspondent à vos critères de personnalité acheteur et ils atterrissent sur votre page sans réel
intention de vous acheter quoi que ce soit. Par exemple, il est possible que votre
l'article sera classé de manière organique pour les mots clés que vous n'aviez pas l'intention de classer
pour, et qui ne vous aiderait pas à vous convertir.

Jetez un œil à l'article intitulé Les meilleurs exemples de chatbot innovants par industrie écrit par Tidio Live Chat et deux mots clés organiques pour lesquels il a commencé à se classer: «chatbot adulte» et «chatbots adulte».

Les meilleurs exemples de chatbot innovants par l'entonnoir de vente de commerce électronique de l'industrie

Comme Tidio propose des chatbots à installer sur des sites Web (tels que les magasins de commerce électronique) pour aider à automatiser le processus de vente et à améliorer le service client, tout le monde qui vient sur le blog après avoir recherché un «chatbot adulte» n'est probablement pas quelqu'un qui a le potentiel de devenir un lead.

C'est un exemple pour amener sur votre page du trafic de mauvaise qualité avec peu de chances de conversion. Si votre site Web ou un blog attire de nouveaux visiteurs qui ne sont pas qualifiés et intéressés par votre produit ou service, cela signifie que votre stratégie de marketing de contenu et de référencement pourrait être en faute.

Comment
répare le:

Améliorez votre marketing de contenu et votre référencement

L'étape la plus importante que vous pouvez prendre pour commencer à apporter du trafic pertinent vers votre boutique en ligne est de commencer à produire du contenu optimisé pour le référencement et utile. Cela peut aller du démarrage d'un blog d'entreprise à l'amélioration de vos méta-titres et des descriptions de vos produits. Voici par où commencer.

Avoir un blog d'entreprise avec du contenu autour de votre
marque et vos produits est un moyen puissant d'éduquer vos utilisateurs sur ce que vous
avoir à offrir. Par exemple, regardez comment BestSelf – une entreprise de commerce électronique
vendre des revues et des planificateurs qui gère également un blog sur leurs produits.

Blog de commerce électronique BestSelf pour l'entonnoir de vente de commerce électronique

Le contenu de leur blog est fortement concentré
autour de leurs produits, ce qui est très utile pour leurs efforts de référencement. de plus
c'est aussi très éducatif qui aide à établir la confiance et l'autorité.

Une fois que vous avez commencé le blog de votre entreprise, vous pouvez utiliser des outils gratuits tels que AnswerThePublic afin de trouver de nouvelles idées de contenu pour le blog de votre entreprise. Par exemple, supposons que vous vendiez des tapis de yoga. Pour générer des idées pour vos articles, vous pouvez simplement écrire «tapis de yoga» et vérifier les recherches les plus populaires pour cette requête.

Outil AskThePublic pour trouver de nouvelles idées de contenu pour les entreprises
  • Mettre en œuvre du contenu généré par l'utilisateur

Engager vos clients à partager du contenu pertinent pour votre marque est un excellent moyen de commencer à générer du trafic sur votre boutique en ligne. Une façon populaire de le faire est via les réseaux sociaux. Par exemple, il est courant d'organiser des cadeaux, des concours ainsi que des campagnes de hashtag où vos abonnés publient leur propre contenu et utilisent les hashtags spécifiés pour participer au concours.

Jetez un œil à la façon dont Frank Body a abordé cela et gardez à l'esprit qu'ils ont réalisé 20 millions de dollars de ventes annuelles en 2017 en investissant dans le marketing de contenu.

frankfeedback contenu généré par l'utilisateur pour l'entonnoir de vente de commerce électronique

Le sujet du référencement pour les entreprises de commerce électronique est complexe et comprend à la fois: le référencement sur page et hors page lié à vos pages de destination ainsi qu'à votre contenu. Un bon point de départ serait de réaliser un audit SEO technique et d'améliorer les problèmes techniques tels que:

  • URLs
  • Balises de titre, méta descriptions
  • Texte alternatif de l'image
  • Vitesse de page
  • Sitemaps

Après cela, il est temps de vous assurer que le contenu de votre site Web est optimisé. Je n'entrerai pas dans les détails de l'ensemble du processus d'optimisation du contenu SEO, mais la clé réside ici dans la recherche de mots clés. Et voici un excellent guide qui peut vous aider à concevoir votre stratégie de contenu optimisée pour le référencement.

Accent sur la création de liens

Une fois que vous avez créé du contenu optimisé pour le référencement, vous devez commencer à créer des liens vers votre contenu. Je n'entrerai pas dans les détails expliquant chaque stratégie, mais les backlinks vous aideront à classer votre contenu (et votre boutique en ligne) plus haut sur les moteurs de recherche et, par conséquent, à générer un trafic plus organique et de haute qualité.

Par exemple, BestSelf a commencé à créer des liens pour l'un de leurs produits les plus populaires – un Self Journal. Cela les a aidés à commencer à apporter régulièrement 3,5 k de trafic organique (gratuit).

Planificateur de définition d'objectifs de journal personnel pour l'entonnoir de vente de commerce électronique

Plus vous maîtrisez rapidement la création de liens vers vos produits et votre contenu, plus vite vous verrez du trafic qualifié arriver dans votre magasin.

Expérimentez avec la promotion de produits
et distribution de contenu

Le trafic organique est une chose, mais il y a
également d'autres moyens qui peuvent vous aider à générer du trafic qualifié vers votre site Web.

Les médias sociaux devraient être un élément clé de votre stratégie marketing eCommerce. Instagram, Facebook, Snapchat, Pinterest et bientôt aussi TikTok sont des canaux puissants pour amener des tonnes de trafic vers votre boutique. Vous pouvez soit essayer d'attirer du trafic avec votre portée de médias sociaux organiques ou investir dans la publicité PPC.

De nos jours, il est assez difficile de créer une énorme audience sur les plateformes de médias sociaux à partir de zéro, car le marché est rempli d'entreprises qui font cela depuis toujours. Dans ce cas, l'utilisation de publicités payantes et ciblées pourrait être la solution.

Par exemple, voici comment ConvertKit exécute leur
Des publicités Facebook utilisant les témoignages de leurs clients pour apparaître comme plus
digne de confiance.

Expérience ConvertKit avec la promotion de produits et la distribution de contenu pour l'entonnoir de vente de commerce électronique

Le marketing d'influence sur Instagram continue d'être une grande chose en 2020, et c'est une tactique que vous devriez utiliser. Cela fonctionne comme ceci: un client voit un message partagé par son influenceur IG préféré, qui – par exemple – délire sur un tout nouveau baume à lèvres. Le message se termine par «lien dans la biographie». Le client clique ensuite sur le lien et est dirigé vers la boutique de commerce électronique où il peut acheter le baume à lèvres ou – à tout le moins – s'inscrire au formulaire d'inscription.

Le marketing d'influence est un succès car, même si les nouveaux clients ne vous font pas encore confiance parce qu'ils ne savent pas vraiment qui vous êtes, ils font confiance à leurs influenceurs préférés. C'est littéralement la meilleure approbation que vous puissiez obtenir.

Pour que le marketing d'influence fonctionne, vous devez trouver des influenceurs qui ont le même public cible que vous.

Le marketing d'affiliation vous connecte aux spécialistes du marketing
qui utilisent leurs compétences en création et promotion de contenu pour a) sensibiliser
vos produits et b) diriger le trafic vers votre magasin.

C’est une excellente stratégie car il faut
chargez votre assiette. Au lieu de travailler sans relâche pour vous qualifier tout conduit, les commerçants affiliés font certains
du travail pour vous (moyennant des frais, bien sûr).

Il vous suffit de trouver un expert indépendant
spécialistes du marketing dans votre créneau (vous pouvez créer un programme d’affiliation,
Amazon et beaucoup d'autres le font) et ils écriront ensuite sur vos produits sur
leur blog, et même créer des vidéos à leur sujet. Ils comprendront également un peu
associer leur contenu à votre boutique.

Vous n'avez pas de définition claire
public cible

Un autre problème qui pourrait contribuer à votre faible taux de conversion est le fait que votre public cible n'est pas clairement défini. Si vous ne savez pas vraiment à qui vous faites du marketing, il est difficile d'amener les gens à acheter vos produits ou services. Avoir une image claire des besoins et des désirs de vos futurs clients est ce qui vous aidera à fournir les solutions qu'ils recherchent.

Comment
répare le:

Analysez votre produit et le
marché

Pour comprendre qui pourrait bénéficier de l'utilisation
votre produit, vous pouvez vous poser les questions suivantes:

  • Quels besoins et lacunes mon
    produit remplir?
  • Quelles caractéristiques et quels avantages mon
    produit et quels problèmes résout-il?
  • Quel groupe de personnes bénéficierait
    tirer le meilleur parti de mon produit?

Idéalement, vous devriez le faire pour chacun de vos produits afin de comprendre leurs principaux avantages et comment ils peuvent aider à résoudre les problèmes des personnes qui envisagent de les acheter.

En recherchant le marché cible, vous
devrait recueillir des informations sur:

  • Démographie
  • Âge
  • Emplacement
  • Sexe
  • le revenu
  • Appareil le plus utilisé
  • Etc.

C'est aussi une excellente idée de jeter un œil à votre groupe de clients existant et à son comportement. Vous pouvez utiliser des outils d'analyse de base tels que Google Analytics ou des outils plus avancés, tels que Finteza, pour obtenir des informations précises sur votre public cible et son comportement.

Par exemple, avec Finteza, vous pouvez commencer à suivre l'efficacité de vos entonnoirs et définir des objectifs. Cet outil offre une visualisation détaillée de l'entonnoir où vous pouvez voir exactement comment les utilisateurs ont atterri sur votre site et quel type d'activités supplémentaires ils ont fait. Ces données incluent même le nombre d'utilisateurs qui cliquent ou non sur un bouton particulier ou ont même téléchargé du contenu fermé.

Quels critères peuvent être mis en œuvre dans un entonnoir pour l'entonnoir de vente de commerce électronique

Mener une analyse des concurrents

Une autre façon de comprendre et de définir votre public cible est d'espionner vos concurrents. Effectuer une analyse des concurrents peut vous aider à mieux comprendre leurs clients et d'où ils viennent.

De cette façon, vous seriez en mesure de concevoir une stratégie qui pourrait vous permettre de «voler» les clients de vos concurrents ou simplement d'attirer un public similaire dans votre propre magasin. Une façon d'analyser comment vos concurrents génèrent du trafic et quels canaux leur conviennent le mieux est d'utiliser un outil appelé BuzzSumo.

Avec BuzzSumo, vous pouvez vérifier le contenu le plus performant de vos concurrents et obtenir des idées sur la façon de produire le vôtre. Par exemple, supposons que vous dirigiez une boutique de t-shirts en ligne pour les patineurs et que vous souhaitiez créer du contenu sur des idées de designs de t-shirts créatifs. Tout ce que vous avez à faire est de taper "idées de conception de t-shirts":

Analyse des concurrents de contenu Web pour l'entonnoir de vente de commerce électronique

Vous pouvez maintenant voir quel type de contenu produit par vos concurrents obtient le plus d'engagement et par quels canaux. Cela devrait vous donner une bonne idée de la façon de créer le vôtre.

Concevoir un personnage d'acheteur

Après avoir collecté suffisamment de données sur votre public cible, il est temps de commencer à concevoir votre personnalité d'acheteur. Vous pouvez le faire à partir de zéro ou utiliser l'un des modèles de personnalités acheteur prêts à l'emploi disponibles en ligne.

Voici un exemple de l'apparence d'une telle personne pour votre entreprise de commerce électronique.

Sally le propriétaire du chien conçoit votre propre personnage pour l'entonnoir de vente en ligne

La page de destination de votre boutique n'est pas optimisée

Selon la plate-forme de commerce électronique sur laquelle vous exécutez votre boutique en ligne, votre page de destination peut être en cause lorsqu'il s'agit de maintenir votre taux de conversion (et donc vos ventes) bas.

Voici quelques-unes des pages de destination les plus courantes
erreurs:

  • Mauvaise conception
  • Navigation difficile
  • Langage complexe
  • Pas d'appel à l'action clair (CTA)
  • L'écart entre la copie d'annonce et la copie de page

La page de destination de votre boutique de commerce électronique est comme une vitrine dans un magasin de détail ordinaire. Il est important de le rendre aussi attrayant que possible pour vos visiteurs. Afin de pousser doucement votre public vers le bas de l'entonnoir des ventes et de le convertir, leur expérience client sur la page de votre magasin doit être transparente. Il existe quelques bonnes pratiques de page de destination que vous pouvez implémenter afin de l'optimiser.

Comment
répare le:

Créez des pages de destination distinctes pour
produits et promotions populaires

Pour commencer, vous devriez envisager de créer plusieurs pages de destination pour vos produits les plus populaires et les promotions en cours en plus de votre site Web principal. Cela augmentera vos chances d'apporter du trafic qualifié et des prospects potentiels aux produits qui les intéressent le plus.

Voici un exemple de page de destination bien conçue pour un produit spécifique – les stores pour fenêtres d'Axis.

Page de destination distincte pour les produits et promotions populaires pour l'entonnoir de vente de commerce électronique
  • Ajouter une preuve sociale (témoignages)

Voici la chose: une perspective pourrait être très près de cliquer sur ce bouton «acheter»
mais quelque chose les empêche.

Souvent, ce «quelque chose» est un manque de
preuve.

Pensez-y: si vous tombiez sur le site Web d'une toute nouvelle boutique en ligne, seriez-vous enclin à acheter quelque chose si vous avez a) jamais entendu parler de cette boutique et b) il semble que personne d'autre ne leur ait encore rien acheté?

Selon les statistiques, qui montrent que nous avons lu 40 avis en ligne avant de croire que le nombre d'étoiles d'un magasin est exact, vous ne le feriez probablement pas, et pour une bonne raison.

Si vous collez quelques preuves sociales sur
votre page de destination, vous pouvez facilement faire basculer une perspective hésitante dans le
zone de conversion. Par exemple, vous pouvez ajouter un devis et une image de votre
influenceur, ou ajoutez quelques avis de clients satisfaits.

Vous pouvez également accélérer les choses en ajoutant une ligne
comme "ne nous croyez pas sur parole, prenez la parole de …"

N'ayez pas peur d'ajouter des chiffres aussi. Si
vous avez déjà vendu 20 000 produits à ce jour, faites-le nous savoir!

Voici un excellent exemple d'utilisation de la preuve sociale
sur une page de destination de commerce électronique en pratique:

Hub client voir ce que nos clients ont à dire sur l'entonnoir de vente de commerce électronique
  • Améliorez les performances de votre site Web et adoptez le mobile

Un site Web peu performant est un énorme
barrière de conversion. Voici quelques bonnes pratiques pour l'optimiser:

  1. Jetez un œil à la vitesse de votre page. Si c'est trop lent, les clients seront frustrés et ils renfloueront. Vous pouvez utiliser PageSpeed ​​Insights de Google pour effectuer un test.
  2. Implémentez le zoom produit. C'est vraiment important, en particulier pour les entreprises de commerce électronique liées à la mode, car cela donne aux clients la possibilité de voir vos produits plus en détail.
  3. Implémentez une conception UX intuitive et une navigation facile. Si un client ne parvient pas à se retrouver facilement dans votre magasin, il ne restera pas longtemps.
  4. Pensez à ajouter une option de liste de souhaits car ils sont parfaits pour les clients hésitants qui sont intéressé mais je veux garder les choses pour plus tard. Lorsqu'ils reviennent sur votre site, leur liste de souhaits leur rappelle les choses qu'ils voulaient acheter. Il contribue également à améliorer l'expérience utilisateur et devient une fonctionnalité que les gens s'attendent à voir dans une boutique en ligne.
  5. Rendez votre magasin adapté aux mobiles. Non seulement 59% des clients effectuent des achats directement avec leurs appareils mobiles ces jours-ci, mais vous pouvez les cibler avec des publicités adaptées aux mobiles, telles que des publicités Facebook.
  6. Un processus de paiement en douceur est essentiel pour réduire l'abandon du panier. Rendez-le court, facile et éliminez toutes les distractions inutiles

Les clients peuvent être des choses amusantes. Ils ont ça
le sentiment qu'il y a quelque chose qu'ils devraient faire ensuite, mais ils
besoin de vous pour leur donner un coup de pouce.

Si vous voulez quelque chose à vos clients
à faire – effectuer un achat, ajouter quelque chose à un panier, s'inscrire à une newsletter – vous
besoin de leur montrer très clairement comment ils peuvent le faire.

C'est là que le CTA entre en jeu. Un CTA doit se démarquer sur votre page et il doit dire à vos clients ce qu'ils doivent faire au sein d'équipes incertaines. Soyez direct, concis et plein d'action avec votre langue, et envisagez de transformer votre CTA en bouton. Rendez ce bouton lumineux, optimisez-le avec un titre accrocheur et assurez-vous toujours tenir vos promesses.

La façon dont vous optimisez votre CTA dépendra bien entendu de l'objectif de votre CTA. Par exemple, si vous faites connaître une promotion, vous pouvez ajouter le code promotionnel dans l'en-tête.

Absence de processus de consolidation du plomb

Il arrive souvent que les visiteurs de votre site Web soient initialement intéressés par votre offre, mais ils ne sont pas prêts à acheter chez vous au moment même où ils arrivent dans votre magasin. Afin de les convertir en clients, vous devez d'abord établir la confiance et souvent les éduquer sur vos produits.

C’est là que le processus de consolidation des prospects entre en jeu. Selon des études, un manque de séquences de promotion des prospects fait que 79% des prospects ne se convertissent jamais en ventes réelles. C'est potentiellement un tas de vos futurs clients qui restent suspendus et oubliant éventuellement votre entreprise et votre marque.

Si vous n'avez pas de solide lead nurturing
processus en place, il est temps de penser à en créer un.

Comment
répare le:

Lancer des campagnes d'email marketing

Lorsque vous envisagez de nourrir des prospects, vous ne pouvez pas oublier les e-mails. L'exécution de campagnes de marketing par e-mail personnalisées pour vos prospects est l'un des moyens les plus puissants de les convertir en clients payants. Le mot clé ici est: Personnalisation.

Afin d'être efficace dans vos campagnes d'email marketing, vous devez personnaliser votre message pour chacun de vos segments de clientèle. Différents groupes d'abonnés (segments) doivent recevoir des e-mails différents, par exemple en fonction de leur comportement.

C'est pourquoi la segmentation de votre audience et la collecte de données analytiques sont si importantes. Ici, par exemple, vous pouvez voir une séquence d'e-mails conçue à l'aide de Hubspot.

Lancement de votre propre campagne de marketing par e-mail pour l'entonnoir de vente de commerce électronique

Comme vous pouvez le voir, différents destinataires reçoivent différents e-mails et son contenu dépend des actions qu'ils ont effectuées sur votre page par le passé. Avec de telles campagnes d'e-mails personnalisées, vous augmentez vos chances de convertir vos prospects en clients. Vos e-mails peuvent être éducatifs (familiariser vos prospects avec votre produit), promotionnels ou liés à l'abandon de panier ou à d'autres événements.

Assurez-vous également de toujours surveiller le taux de délivrabilité des e-mails, les taux d'ouverture et de clics pour pouvoir ajuster vos campagnes en cas de besoin.

Utiliser des pages de destination conversationnelles

Une autre façon d'établir la confiance avec vos prospects et de les préparer à descendre dans l'entonnoir de vente du commerce électronique consiste à utiliser des pages de destination conversationnelles. Il s'agit simplement d'une page de destination dédiée avec un chat en direct ou un chatbot qui peut vous aider à vous connecter avec vos prospects un à un.

Si vos prospects ont des questions concernant
vos produits et ne souhaitez pas passer un appel, vous pouvez leur proposer un chat
conversation en temps réel, à la place.

Les pages de destination conversationnelles sont idéales pour
nourrir vos prospects car ils les font se sentir spéciaux et simplement pris en charge.
En utilisant une telle page dédiée, vous pouvez sécuriser vos ventes avec des clients qui sont
hésite toujours à propos de votre marque et a besoin de confirmation que vous êtes
entreprise digne de confiance. De plus, c'est une façon géniale de collecter directement
les commentaires des personnes avec qui vous discutez.

Voici un exemple d'une telle page de destination:

Utiliser des pages de destination conversationnelles pour l'entonnoir de vente de commerce électronique

Source de l'image: TopContent

Mauvais service client et
stratégie de rétention

Avec 78% des clients ayant abandonné un achat en raison d'une mauvaise expérience client, il est clair que votre support client peut faire ou défaire votre entreprise de commerce électronique. Vos représentants du service client sont ceux qui répondent aux questions des visiteurs de votre site Web et aident vos futurs clients le long de l'entonnoir de vente.

Malheureusement, il est toujours aussi fréquent de voir le support client mal fait que de voir les entreprises ignorer complètement leurs clients fidèles. Une solide stratégie de fidélisation de la clientèle est un élément important pour réparer votre entonnoir de vente de commerce électronique qui fuit.

Comment
répare le:

Automatisez votre support client

Afin d'éviter une boîte de réception trop remplie et de manquer les e-mails de vos clients, vous pouvez envisager d'installer un chat en direct pris en charge avec des chatbots sur votre site Web pour améliorer votre service client.

Le chat en direct vous permettra de répondre aux questions de vos clients en temps réel et de fournir une assistance 24/7. Les chatbots, en revanche, peuvent être utilisés pour automatiser le processus et économiser votre temps et votre argent. Par exemple, vous pouvez créer un chatbot FAQ répondant automatiquement aux questions les plus fréquentes.

Livechat automatise votre support client pour l'entonnoir de vente de commerce électronique

Une autre solution que vous pourriez envisager est de mettre en place un centre d'appels où vous pouvez communiquer avec vos clients par téléphone. Pour que cela fonctionne et éviter de frustrer vos clients en attendant sur la ligne, assurez-vous que le processus est hautement automatisé et que vous avez suffisamment d'opérateurs pour traiter toutes les requêtes en temps opportun.

Mettre en œuvre une stratégie d'abandon de panier

Il peut y avoir plusieurs raisons pour lesquelles vos futurs clients décident éventuellement d'abandonner leurs paniers et de ne pas terminer leur achat. Quoi qu'il en soit, votre travail consiste à empêcher que cela se produise.

La mise en œuvre d'une stratégie d'abandon de panier solide commence par l'exécution d'une analyse approfondie des raisons pour lesquelles vos prospects abandonnent leurs chariots en premier lieu. La collecte de ces données vous permettra de comprendre et de résoudre les problèmes qu'ils pourraient rencontrer lors de leur voyage.

Le moyen le plus courant pour les prospects existants est de
utiliser des campagnes par e-mail qui sont déclenchées et envoyées pour leur rappeler
l'article laissé dans un panier. Cette stratégie peut être efficace si vous maîtrisez votre
l'objet et préparé un corps de courriel vraiment attrayant. Cependant, même
ne fonctionne pas toujours.

Une autre approche consiste plutôt à empêcher vos acheteurs d'abandonner leurs paniers en rendant le processus de paiement aussi rapide et facile que possible. Cela peut impliquer l'ajout de paiements Google Pay et PayPal, ainsi que l'installation de chatbots aidant les visiteurs de votre site Web dans leur voyage.

Quelle que soit la stratégie qui vous convient le mieux, vous devez garder à l'esprit que la réduction du taux d'abandon de votre panier est ce qui peut aider à corriger votre entonnoir de vente de commerce électronique qui fuit et à augmenter vos conversions de manière exponentielle.

Récompensez vos clients fidèles

Saviez-vous que dans certains secteurs, acquérir de nouveaux clients coûte cinq fois plus cher que de conserver un existant?

C’est beaucoup, n’est-ce pas?

C'est pourquoi la mise en place d'une saine stratégie de fidélisation de la clientèle est si cruciale pour votre entreprise. Il existe plusieurs façons de récompenser vos clients fidèles. Par exemple, vous pouvez leur offrir des remises, la livraison gratuite, des cartes-cadeaux, ou… mettre en place un programme de parrainage ou d'affiliation pour leur faire un dollar ou deux en recommandant vos produits.

Les programmes de parrainage sont vraiment une situation gagnant-gagnant, car vous obtenez gratuitement le bouche-à-oreille et la notoriété de la marque, ainsi que de nouveaux prospects et clients tandis que vos clients existants reçoivent de l'argent.

Il en va de même pour les programmes d'affiliation qui
sont une excellente solution pour ceux de vos clients qui ont des audiences de leur
propre et un site Web.

Enfin, vous ne pouvez pas oublier régulièrement
vérifier avec vos clients et leur préparer des offres spéciales, surprenant
de temps en temps, ou se souvenir de leurs anniversaires. C’est tout un
un investissement que vous ne regretterez pas.

Conclusion

Tous les magasins de commerce électronique ont besoin d'un entonnoir de vente. Sans un, vos chances de convertir le trafic froid en trafic chauffé au rouge qui se transforme finalement en clients payants sont faibles.

Utilisez les conseils de cet article pour corriger votre entonnoir de ventes de commerce électronique en cours de signalement. Générez des leads, nourrissez-les et jouez le long jeu. En d'autres termes, construisez avec vos clients des relations qui durent très longtemps.

Auteur invité: Margo est un partenaire de marketing de croissance pour les entreprises technologiques. Elle crée du contenu qui convertit les visiteurs du site Web en clients payants pour les entreprises B2B / SaaS avec des entonnoirs de marketing numérique. Entrez en contact avec Margo sur son blog personnel – Margo Leads ou LinkedIn.