Pourquoi encourager les commentaires en ligne pourrait faire croître considérablement votre entreprise

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Pourquoi encourager les commentaires en ligne pourrait faire croître considérablement votre entreprise

De nombreuses marques hésitent à propos des commentaires en ligne et il est facile de comprendre pourquoi.

Lorsque vous débutez, vous voudrez peut-être contrôler la marque et ce que vous proposez. Cela semble être du bon sens.

Mais en réalité, il existe une excellente occasion pour vous d'améliorer votre marque en permettant des commentaires en ligne qui peuvent vous apporter des gains que vous ne pouvez pas obtenir autrement.

Oui, il y a un certain risque, mais c'est le cas de tout ce qui peut vous apporter des résultats supérieurs à la moyenne.

Dans cet article, je vais vous montrer comment tirer parti des commentaires en ligne et toutes les différentes façons de le faire et de bien le gérer.

Selon ce que vous faites et qui est votre public cible, vous pouvez choisir parmi les quatre principales sous-catégories de commentaires en ligne et l'appliquer à votre site pour l'aider à se développer et à obtenir plus de possibilités d'exposition.

Considérez ceci comme une nouvelle façon de regarder les commentaires en ligne.

Commentaires Facebook

Commentaires Facebook pour les commentaires en ligne

Les commentaires Facebook sont une bonne base pour commencer. Cela peut sembler devenir incontrôlable assez rapidement et honnêtement, vous avez peut-être raison.

La bonne chose est que si vous proposez de bons contenus / services, cela vous aidera à vous améliorer sans payer de supplément pour les publications sponsorisées.

Les commentaires sur Facebook sont faciles à comprendre car ils suivent exactement le même modèle que votre page Facebook personnelle.

De nombreuses marques adoptent aujourd'hui l'approche de bloquer toute possibilité de critiques négatives. Vous pourriez penser que cela aide, mais les commentaires font beaucoup pour vous faire paraître accessible, légitime et intéressant. Personne ne veut vraiment s'engager avec une marque sans aucun avis personnalisé, bon ou mauvais. Tout le monde attend quelques mauvais commentaires, il n'arrive presque jamais que vous obteniez une page ou une promotion pour une marque qui a tous des avis positifs.

Vous ne devez pas surestimer l'importance des commentaires négatifs par rapport à ceux qui attireront réellement l'attention des clients qui resteront plus longtemps. De nos jours, en fait, si quelque chose a tous des commentaires positifs, les gens commencent à le regarder avec suspicion.

Il a été prouvé à maintes reprises que les messages personnalisés et les incitations fonctionnent le mieux quand il s'agit d'attirer plus de clients vers votre marque. Considérez les commentaires Facebook comme ces incitations personnalisées où vous n'avez pas vraiment à faire beaucoup de travail.

Vous aurez la possibilité de donner la priorité à certains commentaires par rapport aux autres et de masquer ceux qui, selon vous, ne seront d'aucune utilité ou pourraient être du spam faux ou direct. C'est l'approche la plus populaire des grandes marques en ce qui concerne les commentaires sur Facebook et elle semble fonctionner.

Les gens ne sympathisent pas avec les marques qui n'écoutent pas leurs clients, en prévoyant un espace qui vous permet de communiquer directement avec vos utilisateurs donne au client un sentiment d'importance et le sentiment qu'ils contribuent réellement d'une manière ou d'une autre.

Ne pensez pas que les commentaires en ligne sont totalement hors de votre contrôle. C'est une opportunité pour vous et pour les utilisateurs d'engager une conversation qui peut conduire au changement.

De plus, ne sous-estimez pas vos utilisateurs en pensant qu'ils ne seront pas en mesure de faire la différence entre le seul mauvais avis et ceux qui sont réellement utiles ou positifs en fonction de leur expérience. Et si jamais cela devient incontrôlable, Facebook vous offre la possibilité d'interdire certains mots ou certaines personnes de votre section de commentaires.

Le gros inconvénient des commentaires sur Facebook est qu'il ne permet pas de sections de commentaires pré-modérés.

Commentaires sur mesure

Commentaires personnalisés pour les commentaires en ligne

Les commentaires personnalisés sont une excellente option pour ceux qui fournissent des services. Différents des commentaires Facebook qui peuvent être faits par n'importe quel visiteur de la page qui possède un compte Facebook, les commentaires personnalisés sont une option pour ceux qui utilisent réellement le service et qui n'ont pas besoin d'un compte tiers pour le faire.

Les commentaires en ligne personnalisés sont un excellent moyen pour vos futurs utilisateurs d'en savoir plus sur l'expérience et ils sont également un excellent outil publicitaire qui ne vous coûte pas vraiment cher.

En autorisant les commentaires personnalisés, vous obtenez également des commentaires directs de vos clients / utilisateurs. Il facilite la collecte de commentaires et d'informations sur l'expérience client et vous aide à interagir avec votre public et à rendre le processus plus efficace.

De plus, il élimine le souci des commentaires indésirables. Dans ce cas, vous avez généralement plus de contrôle sur les commentaires et c'est parfait pour les entreprises qui démarrent et construisent leur réputation, où vous êtes plus vulnérable aux trolls susmentionnés et aux commentaires aléatoires qui ne sont basés sur rien.

Un exemple de commentaires personnalisés serait la page Nowescape London UK Escape rooms. Vous avez accès à tous les commentaires faits sur le jeu ou autre activité qui vous intéresse. De plus, vous obtenez les avis de ceux qui l'ont expérimenté et pouvez vous dire tout ce que l'entreprise elle-même n'a pas mis sur sa page et que vous aimeriez toujours savoir.

Les commentaires personnalisés sont courants et une grande raison derrière cela est que, alors que les commentaires Facebook augmentent les chances qu'un public plus large voit votre contenu, les commentaires personnalisés rendent votre contenu plus légitime et digne de confiance et sont accessibles à tous.

Il est parfois difficile de convaincre les clients de rester si d'autres personnes ne vous approuvent pas volontairement ainsi que vos produits / services. Ce serait donc une excellente stratégie marketing si vous débutez et que vous avez déjà constitué un public restreint mais engagé.

Comme pour Facebook, il est important que le visiteur sache que l'entreprise est attentive aux commentaires et se soucie suffisamment de s'engager et de communiquer avec eux. Les commentaires personnalisés peuvent également être gérés de manière plus transparente et vous évitent ainsi d'être appelés à filtrer les commentaires.

Bien qu'ils soient assez faciles à gérer, ils ne sont pas très attrayants et ne permettent pas à d'autres clients d'avoir une discussion entre eux, comme avec les commentaires Facebook.

Commentaires natifs du CMS

Ces types de commentaires permettent aux visiteurs de publier des commentaires sur un article de blog ou sur une page de votre site Web. Si vous gérez un blog ou clonez souvent des blogs, cela pourrait être le type de commentaire qui vous apporterait les meilleurs résultats globaux.

Si vous hébergez un blog et qu'il dispose d'une fonction de commentaires natifs, il y a généralement une plus grande probabilité de conversation entre ceux qui commentent. L'arrangement hiérarchique offre un meilleur endroit pour les futurs visiteurs et augmente l'engagement avec votre contenu.

Comme les deux autres types de commentaires mentionnés ci-dessus, les commentaires natifs CMS permettent des modifications et ne sont pas vraiment hors de votre contrôle, car vous, le modérateur, approuvez tous les commentaires avant qu'ils ne soient publiés. Une fois que vous l'avez approuvé, le commentaire apparaîtra sous votre contenu.

Si vous utilisez WordPress, qui est l'un des plus grands sites Web qui implémentent ce modèle de commentaire natif, vous serez libre de choisir parmi une variété d'affichages de commentaires. Par conséquent, cela vous permet de construire une communauté qui se sent plus connectée et susceptible de discuter réellement de quelque chose entre eux que les deux autres modèles.

Vous pouvez joindre votre commentaire, votre nom, votre adresse e-mail et votre site Web à votre commentaire. Ces types de commentaires permettent de véritables discussions, pas celles qui se produisent généralement sur Facebook et échappent à tout contrôle assez tôt. En tant que propriétaire de la page ou du blog, vous aurez le rôle de modérateur vous permettant de contrôler le contenu qui va sur votre page, tout en permettant à la discussion de progresser de manière civilisée.

De cette façon, vous pouvez vous assurer que le spam ne pénètre jamais sur votre site Web ou que les commentaires moins pertinents ne prennent pas trop de place ou ne distraient pas les très bons qui déclenchent réellement la conversation.

L'autre option qui rend ce système de commentaires bénéfique est que vous avez la possibilité de fermer la section des commentaires sur les anciens articles. De cette façon, vous pouvez conserver le blog / la page, mais vous n'aurez plus à traiter les commentaires si le sujet n'est plus pertinent ou si certaines informations ont changé depuis la publication de l'article.

Dans l'ensemble, c'est une excellente option, mais elle manque également de fonctionnalités intéressantes et peut parfois sembler fade.

Logiciel de commentaires en ligne tiers

Si vous avez votre propre site Web et que vous n'avez pas les ressources nécessaires pour embaucher des personnes pour développer une section de commentaires personnalisée, votre deuxième meilleur pari serait un logiciel de commentaires tiers.

Il existe de nombreux fournisseurs de logiciels qui couvrent ce sujet spécifique. Le système de commentaires tiers le plus utilisé est Disqus et vous l'avez probablement déjà utilisé avant vous.

Tout d'abord, Disqus est multi-plateforme, vous pourrez donc l'utiliser pour la version mobile et la version de bureau standard. Une autre caractéristique de Disqus est que les commentaires apparaissent en temps réel afin que vous n'ayez pas à actualiser la page.

Vous avez cependant la possibilité de modérer à l'avance les commentaires pour vous assurer que votre section de commentaires est propre, attrayante et sans spam. Si vous n’avez pas envie de modérer la section des commentaires, vous pouvez laisser cela à vos utilisateurs.

Ce logiciel particulier permet à d'autres utilisateurs d'augmenter ou de diminuer la réputation de chaque commentaire afin que la section des commentaires puisse paraître attrayante même si vous n'intervenez pas personnellement. Vous avez également la possibilité de bloquer certaines personnes ou de les ajouter à la liste des commentateurs de confiance.

Récemment, Disqus a ajouté une nouvelle fonctionnalité de réaction, quelque chose de similaire à ce que vous avez déjà vu sur Facebook. C'est mieux pour votre engagement et rendra votre section de commentaires intéressante à regarder

Logiciel de commentaires tiers pour les commentaires en ligne

Les logiciels de commentaires tiers ont plus de fonctionnalités que celles mentionnées ci-dessus. Vous avez la possibilité de créer un lien vers d'autres articles ou d'autres produits près de la section commentaires de votre page, ce qui est une autre façon d'essayer d'augmenter votre engagement et votre visibilité.

Donc, si vous avez les ressources pour investir dans ces fonctionnalités supplémentaires, elles rendront sûrement votre site Web plus attrayant.

De plus, les fournisseurs de logiciels proposent désormais une modération automatique basée sur l'apprentissage automatique. Cela peut sembler complexe, mais si vous ne voulez pas laisser les fonctions de modérateur entre les mains de votre communauté et que vous ne voulez pas le faire vous-même, alors vous allez adorer cet ajout.

Emballer

Quel que soit le modèle que vous choisissez parmi ces options, il est évident que les commentaires en ligne peuvent apporter de nombreux avantages à votre entreprise.

Pour la plupart, chaque plate-forme discutée vous donne le contrôle sur la section des commentaires tout en permettant à la conversation de se développer naturellement.

Donc, si vous n'utilisez pas déjà les commentaires en ligne pour faire progresser votre entreprise, il est temps de reconsidérer et d'ajouter l'une des tactiques susmentionnées à votre stratégie.

Auteur invité: Konstantin travaille dans le marketing et la publicité depuis 2011. Après avoir dirigé les efforts de marketing de l'une des plus grandes sociétés de courtage financier et d'une société de technologie financière B2B innovante, il a décidé de se lancer en solo et se concentre maintenant sur la consultation des sociétés financières sur la façon de tirer les meilleurs résultats de leur efforts de marketing numérique. Parallèlement, Konstantin a montré son intérêt pour la récente réglementation des industries les plus compétitives – la finance et iGaming. Suivez-le sur Quora ou connectez-vous via LinkedIn pour en savoir plus.