Les 5 plus grandes erreurs UX pour désactiver vos utilisateurs

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Les 5 plus grandes erreurs UX pour désactiver vos utilisateurs

Vous en avez assez des utilisateurs qui se désengagent de votre site Web ou de votre application? Il est temps que vous jetiez un œil à votre conception UX (User Experience)…

La conception UX est responsable de fournir une certaine expérience à l'utilisateur qui augmentera le niveau de satisfaction de l'utilisation d'un site Web ou d'un produit logiciel. Un bon UX est attrayant, engageant et emmène l'utilisateur dans un voyage sans friction, de l'atterrissage sur la page à l'achèvement de la conversion nécessaire.

La conception UX va bien au-delà de la création de quelques boutons attrayants et d'une mise en page sophistiquée. Un concepteur UX doit considérer le parcours utilisateur possible et global, rendre le travail centré sur l'utilisateur afin de guider l'utilisateur à travers le site Web (ou une application) et le faire interagir avec les points de contact prévus.

De nombreux créateurs ne pensent pas aux utilisateurs et se concentrent plutôt sur leur propre sens de la beauté. Ci-dessous, j'ai rassemblé les 5 principales erreurs UX que de nombreux concepteurs font, ce qui entraîne des conversions perdues et des utilisateurs mécontents.

Erreur # 1: Oublier la
modèle mental de l'utilisateur

Un modèle mental est un modèle dans l'esprit de l'utilisateur qui correspond aux attentes de l'utilisateur concernant le produit. Il s’agit essentiellement des attentes de l’utilisateur sur la base de son expérience antérieure, de ses besoins, de produits similaires, etc. Donc, si un utilisateur teste un produit et qu’il ne correspond pas à son modèle mental, il y aura un problème.

Le fait est que de nombreux designers se concentrent sur leur
propre modèle conceptuel aka la façon dont ils voient un produit, en ignorant le possible
besoins de l’utilisateur. Par conséquent, il y a un décalage entre les deux modèles. Bien qu'il
n'est pas toujours mauvais, parfois, l'inadéquation est si drastique qu'elle laisse le
utilisateur complètement déçu par le produit.

Ce que tout concepteur UX doit faire, c'est prendre en compte les deux modèles lorsqu'il travaille sur la conception. Le design doit être attrayant et clair – mais, en même temps, il ne doit pas seulement plaire au goût du designer. En gardant la conception centrée sur l'utilisateur, un concepteur peut répondre aux besoins réels des utilisateurs du produit.

Erreur n ° 2: contenu non pertinent
qui dérange avec la navigation

Les éléments d'incitation à l'action (CTA), tels que les boutons, sont importants car ils motivent les utilisateurs à prendre les mesures voulues et les conduisent vers une conversion. Mais parfois, les CTA sont inefficaces car ils gâchent complètement la navigation et empêchent les utilisateurs de la navigation réelle sur le site / l'application.

Combien de fois avez-vous rencontré un site Web qui ferme immédiatement l'écran avec une fenêtre contextuelle de la taille d'une page qui vous oblige à vous inscrire à une newsletter ou à demander une démo gratuite? Le pire de ces pop-ups – ils ont tendance à avoir une petite icône de «sortie» quelque part au-dessus du pop-up et l'utilisateur est souvent incapable de le trouver.

En bloquant l'écran avec des éléments visuels non pertinents, vous interférez avec le parcours naturel du client, enlevez le contrôle aux utilisateurs et au lieu de cela, vous les forcez à prendre une certaine mesure. Tout cela conduit à une expérience utilisateur vraiment médiocre et à des utilisateurs agacés et frustrés.

Pop up pour les erreurs ux

Image La source: Blog Instapage

Dans cet exemple, il se passe trop de choses. Bien que les informations sur les cookies soient correctes, le site Web peut au moins attendre que les utilisateurs cliquent sur le bouton «Got It» avant d'afficher la fenêtre contextuelle qui invite quelqu'un à rejoindre la liste de diffusion. En conséquence, l'utilisateur ne voit même pas la page et son contenu car elle est complètement bloquée par les pop-ups.

Ainsi, lors de la création d'un produit logiciel, il est indispensable d'ajouter les éléments visuels CTA uniquement aux endroits pertinents et après un certain laps de temps, lorsque l'utilisateur connaît suffisamment le produit.

Erreur n ° 3: l'innovation au
coût d'utilisation

Lorsqu'un utilisateur visite un certain site Web, par exemple, une boutique de commerce électronique, il s'attend à voir un panier dans le coin supérieur droit. C'est quelque chose que chaque site Web de commerce électronique propose – une règle UX universelle pour ce type de site Web.

Nike Cost of Ergonomie Innovation pour les erreurs ux

Source de l'image: Nike

Maintenant, si un concepteur UX décide d'innover et de changer le cours normal de la vie, cela va dérouter l'utilisateur. Si un utilisateur atterrit sur la page d'accueil du commerce électronique et ne voit pas le panier dans le coin supérieur droit, ce sera une énorme désactivation et même découragera l'utilisateur de poursuivre ses achats.

La chose clé à retenir ici – n'implémentez pas l'innovation dans les éléments de base qui aident les utilisateurs à naviguer de manière rapide et habituelle.

Erreur n ° 4: l'utilisation de carrousels

Pour une raison quelconque, les carrousels sont très populaires, mais en fait, ils n'apportent souvent pas de valeur à un utilisateur. Voici les inconvénients des carrousels sur un site Web:

  • Aucune valeur réelle – ce ne sont que des informations supplémentaires.
  • Éloignez le contrôle de l'utilisateur en modifiant automatiquement les images.
  • Détournez-vous du contenu de la page.
  • Encouragez l'utilisateur à faire défiler vers le bas pour accéder aux informations utiles réelles.

En bref, un carrousel n'est qu'une grande image avec
un peu de copie dessus – donc pas étonnant que les utilisateurs préfèrent l'ignorer. Si vous avez vraiment
besoin d'ajouter un carrousel à votre site, assurez-vous que les utilisateurs peuvent le contrôler
(au lieu de celles automatiques) et placez une offre valable sur chaque image (faites-la
cliquable!).

Carrousel pour les erreurs ux

Image La source: Shouldiuseacarousel

Erreur # 5: ignorer l'expérience utilisateur mobile

Le nombre d'utilisateurs mobiles dans le monde est écrasant et il continue de croître de manière régulière. Cela, à son tour, provoque une augmentation importante du développement d'applications mobiles.

Bien que toutes les entreprises modernes s'efforcent d'obtenir une application, toutes ces applications ne parviennent pas à la fin, ce qui signifie qu'elles ne sont pas toutes utilisées pendant plus de quelques jours. La raison de la désinstallation de l'application est simple: une expérience utilisateur médiocre qui n'aide pas l'utilisateur à naviguer dans l'application et à l'utiliser de manière prévue.

Certaines des plus grandes erreurs UX mobiles sont:

  • De minuscules boutons qui sont OK sur le bureau mais ne peuvent pas être vus sur mobile.
  • Copie énorme qui semble sans fin sur mobile.
  • Mauvaise qualité des images.
  • Navigation déroutante.

Encore une différence clé entre le bureau et
UX mobile est la navigation. Un utilisateur qui parcourt généralement une version de bureau d'un site
a suffisamment de temps pour le faire tandis qu'un utilisateur mobile préfère faire aussi peu de tapotements que
possible. Il est donc important de garder la navigation mobile claire et simple et
minimisez le nombre de tapotements (mais n'en faites pas trop et gardez l'équilibre).

Et n'oubliez pas de tester l'application sur différents
dispositifs! Chaque appareil a une taille d'écran et une résolution différentes, il
impact également sur la conception de l'application.

Conseil de pro: n'oubliez pas les performances!

La performance d'un site Web ou d'une application mobile est un facteur qui impacte fortement l'expérience utilisateur. Si le site se charge trop lentement ou si un bouton n'est pas cliquable, l'utilisateur peut très probablement partir et ne jamais revenir.

Bien entendu, la performance d'un produit logiciel n'est pas de la seule responsabilité d'un concepteur UX. Cependant, comme le réglage fin du produit se produit derrière les rideaux, il est assez facile de l'oublier ou de manquer quelque chose d'important. Je recommande de prêter attention à l'analyse et de regarder les zones les plus abandonnées par les utilisateurs. De plus, vous pouvez effectuer un audit de performance pour identifier les points faibles et résoudre en temps opportun les problèmes existants.

Auteur invité: Irina Linnik est spécialiste numérique chez SoftTeco – une entreprise qui conçoit des produits logiciels personnalisés pour les entreprises clientes. Elle a plus de 6 ans d'expérience en rédaction et aime créer des copies convaincantes qui informent les lecteurs sur les dernières tendances technologiques de manière engageante et claire.