Comment obtenir des informations exploitables à partir des enregistrements de comportement des utilisateurs pour optimiser l'expérience utilisateur

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Comment obtenir des informations exploitables à partir des enregistrements de comportement des utilisateurs pour optimiser l'expérience utilisateur

«Lorsque chaque écran ou page va de soi, cela équivaut à un bon éclairage dans un magasin. Tout semble mieux. – Steve Krug

Aussi cliché que cela puisse paraître, la connaissance est en effet le pouvoir. Nous consacrons la majeure partie de notre temps et de nos efforts à recueillir les commentaires et les idées des clients. Que ce soit à l'aide de cartes thermiques, d'enquêtes ou de toute autre manière, nous essayons d'obtenir des informations pertinentes à tout moment.

L'amélioration de l'expérience utilisateur peut être une tâche difficile, surtout si vous ne disposez pas d'informations significatives et exploitables. Des informations qui peuvent non seulement vous aider à optimiser l'expérience client, mais également votre stratégie commerciale globale.

En outre, le processus de collecte, de nettoyage et d'examen des données n'est pas facile et bien que 85% des entreprises affirment qu'elles commencent à être davantage axées sur les données, seules 37% des entreprises affirment réussir dans ce domaine.

Dans cet article, nous allons examiner de plus près comment vous pouvez obtenir des informations exploitables à partir des enregistrements de comportement des utilisateurs pour optimiser l'expérience utilisateur.

À propos des informations exploitables

Comprendre les besoins et les désirs de vos clients fait désormais partie intégrante de la pérennité de votre organisation. Cela vous permet d'interagir et d'apprendre de vos clients pour offrir des expériences toujours améliorées. C'est ce que font les informations exploitables.

Principales priorités de la société en matière d'expérience client au cours des 12 prochains mois

Les informations exploitables font référence à des actions directes et significatives, dérivées de l'analyse de toute forme de données brutes. Il aide les entreprises à prendre des décisions éclairées.

L'un des moyens d'obtenir des informations exploitables consiste à utiliser des enregistrements de comportement des utilisateurs.

Ce faisant, vous aurez une meilleure compréhension de ce que vos consommateurs ressentent et pensent. L'analyse du comportement des consommateurs aide les organisations à comprendre avec précision ce que leur public souhaite et a besoin, ainsi que la raison de cela.

Lorsque la recherche sur le comportement des clients est effectuée correctement, elle vous aidera à obtenir des informations pertinentes, qui à leur tour vous aideront à optimiser l'efficacité de votre interaction avec votre audience, améliorant ainsi l'expérience utilisateur et stimulant les ventes.

Cependant, toutes les informations ne sont pas exploitables. Les informations exploitables ne se traduisent pas par plus de données ou plus d'informations. Les données, les insights et les informations ne sont pas la même chose.

Alors, pourquoi l'optimisation UX est-elle essentielle?

L'optimisation de l'expérience utilisateur est importante car elle augmente la rétention. En améliorant la satisfaction des utilisateurs, vous serez en mesure d'éviter de perdre des clients en raison d'une mauvaise expérience utilisateur. En outre, l'amélioration de l'expérience utilisateur contribue à augmenter les taux de conversion, ce qui, à son tour, générera une augmentation des revenus. Si vous ne consacrez pas votre temps et vos efforts à améliorer l'expérience utilisateur, votre prospect ou votre prospect pourrait se refroidir. Ils abandonneront plus probablement votre site s'ils n'obtiennent rien de valeur.

Selon Forbes, une meilleure conception de l'expérience utilisateur peut aider à augmenter les taux de conversion de 400%. L'expérience utilisateur est bien plus qu'une simple conception Web. Il est probable que vous perdiez des revenus si les clients n'obtiennent pas ce qu'ils attendent de votre site.

C'est pourquoi il est essentiel de tirer des informations exploitables des enregistrements du comportement des utilisateurs, car cela vous aide à déterminer exactement ce que votre public souhaite et a besoin.

Obtenez des informations exploitables grâce aux enregistrements du comportement des utilisateurs

Quel que soit le secteur dans lequel vous travaillez, si vous dirigez une entreprise en ligne, le succès ou l'échec de votre entreprise dépend de l'expérience utilisateur.

Dans l'arène numérique, il est essentiel de déterminer la facilité avec laquelle vos visiteurs naviguent sur votre site et les problèmes potentiels qui pourraient empêcher les conversions réussies pour réaliser des bénéfices. C'est pourquoi les entreprises en ligne s'appuient sur des technologies intelligentes telles que les enregistrements du comportement des utilisateurs ou les enregistrements des sessions des visiteurs pour obtenir des informations exploitables afin d'améliorer davantage l'expérience utilisateur.

Les enregistrements de comportement des utilisateurs offrent une représentation visuelle des défilements, clics, mouvements et autres actions d'un utilisateur réel lorsqu'il visite votre site. Il est enregistré sous la forme d'un fichier vidéo qui peut être lu plus tard.

Obtenez des informations exploitables en utilisant les enregistrements de comportement des utilisateurs

Les enregistrements du comportement des utilisateurs vous permettent de voir comment vos visiteurs se comportent lorsqu'ils visitent votre site Web, ce qui vous permet d'obtenir des informations exploitables pour optimiser l'expérience utilisateur.

Voici 4 types d'enregistrements de comportement des utilisateurs qui peuvent vous aider à obtenir des informations exploitables et à optimiser l'expérience utilisateur:

1. Enregistrements de session

Le moyen le meilleur et le plus simple de surveiller le comportement des utilisateurs consiste à examiner la manière dont les utilisateurs interagissent avec votre application ou votre site. C’est exactement ce que vous permettent les enregistrements de session utilisateur. Il montre exactement comment vos utilisateurs se comportent lorsqu'ils lancent l'application ou visitent votre site jusqu'à leur départ. Vous pourrez également voir chaque geste et toucher qu'ils font, ainsi que les plantages, les blocages et les fermetures d'application inattendus.

Il enregistre non seulement les interactions, mais répertorie également les documents par ordre chronologique, vous permettant de trouver certaines interactions facilement et rapidement. Ainsi, des gestes inattendus et des schémas de frustration peuvent être déterminés.

Hotjar est un outil populaire qui facilite les enregistrements de session en temps réel afin que vous puissiez regarder ce que les utilisateurs voient sur une page Web.

Outil d'enregistrement de session utilisateur en temps réel Hotjar

Les fonctionnalités Hotjar incluent:

  • Marquer et partager l'enregistrement vidéo
  • Prendre des notes tout en regardant l'action d'un visiteur
  • Filtrer ou rechercher des enregistrements comme la page de sortie, commencer par, ou la page contient, etc.

2. Flux d'utilisateurs

La navigation dans les flux d’utilisateurs donne une vue d’ensemble du parcours de votre utilisateur, sans que vous ayez besoin de voir chaque réexécution de session. Ils présentent un agrégat de plusieurs utilisateurs et sessions.

Les flux d'utilisateurs aident également à trouver les sessions les plus importantes à examiner, telles que le premier écran que les utilisateurs ouvrent lorsqu'ils lancent l'application et le nombre d'écrans que les utilisateurs ouvrent avant que l'écran prévu soit trouvé.

Flux utilisateur pour les enregistrements de comportement utilisateur

Jetez un œil à ce flux d'utilisateurs d'un produit Fintech. En identifiant à l'avance le flux d'utilisateurs du produit, vous pouvez facilement aligner la conception et la navigation sur les objectifs spécifiques de l'utilisateur.

L'optimisation du flux d'utilisateurs et de l'entonnoir de conversion améliorera le taux de réussite d'un site Web et augmentera la conversion car elle permet aux visiteurs d'accomplir leurs tâches rapidement.

3. Appuyez sur Heatmaps

D'autres comportements insaisissables des utilisateurs, tels que la façon dont ils expérimentent les gestes et naviguent dans chaque écran et menu, ne peuvent être déterminés qu'à l'aide d'un outil qualitatif. C’est là que les cartes thermiques tactiles entrent en jeu.

Les cartes thermiques tactiles créent un spectre de couleurs de plusieurs interactions utilisateur sur chaque écran d'une application ou d'un site Web, vous fournissant des informations instantanées sur la façon dont vos utilisateurs se comportent et interagissent avec chaque écran. Cela vous permet de surveiller et de comprendre immédiatement le comportement des utilisateurs.

En outre, vous pouvez filtrer les cartes thermiques tactiles par plusieurs autres paramètres tels que les premiers gestes de vos utilisateurs sur un écran, les gestes qui ne répondent pas ou les derniers gestes. En tant que tel, vous pouvez déterminer les interactions de vos utilisateurs avec une section de l'écran. Un autre avantage des cartes thermiques tactiles est qu'elles vous permettent de trouver des problèmes d'utilisabilité qui provoquent des gestes qui ne répondent pas.

Les services de médias OTT (over-the-top) comme Netflix utilisent les cartes thermiques de sites Web comme outil de collecte et de visualisation de données. Les ingénieurs de Netflix ont pris sur eux de déterminer le modèle des intérêts de leur public cible, le type d'émissions et de films qu'ils regardent habituellement, les genres auxquels ils s'identifient, etc. Ces données sont ensuite utilisées pour fournir une UX personnalisée à chaque spectateur.

Vous trouverez ci-dessous deux exemples de la carte thermique du site Web de Netflix pour optimiser l'expérience de visionnage:

Netflix utilise les cartes thermiques du site Web pour les enregistrements du comportement des utilisateurs

Dans l'image ci-dessus, Netflix a constaté que les utilisateurs étaient obligés de reporter leur attention sur la barre latérale, puis de revenir au titre en surbrillance situé à gauche.

Netflix utilise les cartes thermiques du site Web pour les enregistrements du comportement des utilisateurs - Walking Dead

Compte tenu du problème, la société a conçu la nouvelle interface où elle déplaçait toutes les informations en haut à gauche, juste au-dessus du titre en surbrillance, réduisant le nombre de mouvements de va-et-vient.

4. Entonnoirs de conversion

Il s’agit d’un autre outil important qui permet de déterminer des informations exploitables, car il analyse le comportement des utilisateurs dans les domaines de l’application ou du site qui affectent les résultats de votre organisation. Achats intégrés, intégration, etc. Le suivi de l'entonnoir de conversion fournit une explication claire de l'étape à laquelle vos utilisateurs quittent l'entonnoir.

Souvent, les visiteurs ne terminent pas leur parcours dans l'entonnoir de conversion pour plusieurs raisons. Souvent, les spécialistes du marketing supposent la raison d'un panier abandonné. Cependant, vous pouvez localiser précisément où ils ont arrêté en utilisant Google Analytics.

Entonnoirs de conversion pour les enregistrements de comportement utilisateur

Avant de commencer avec le rapport sur l'entonnoir de conversion Google Analytics, vous devez trouver les pages qui servent de point d'entrée à votre entonnoir. Une fois cela fait, cela peut prendre une semaine ou deux pour obtenir des données adéquates pour tirer des conclusions valables sur les performances UX. Idéalement, attendez 30 jours pour obtenir au moins un cycle de vente bien équilibré à utiliser comme base de référence.

La ligne du bas

C’est grâce aux enregistrements du comportement des utilisateurs que les entreprises en ligne ont obtenu des informations plus approfondies sur le comportement de leurs clients. En mettant en œuvre cette technologie en constante évolution, vous serez en mesure d'affiner les interactions des utilisateurs avec vos services et de créer un engagement éprouvé envers le service client.

Les enregistrements du comportement des utilisateurs peuvent fournir des informations exploitables à portée de main. En analysant la manière dont les utilisateurs ou les visiteurs interagissent avec votre site, vous serez en mesure de prendre les mesures nécessaires pour rationaliser vos processus de vente et de marketing en ligne.

Auteur invité: Je m'appelle Lauren Williams, qui travaille actuellement en tant que SMM chez MedicoReach. Je travaille dans l'industrie B2B depuis une décennie maintenant. Grâce à mes blogs, je tiens le secteur au courant des dernières tendances, développements et avancées dans les différents segments.