Comment les sites de commerce électronique doivent gérer l'accessibilité à l'ère du coronavirus

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Comment les sites de commerce électronique doivent gérer l'accessibilité à l'ère du coronavirus

En plus et
plus de gens s'auto-isolent ou s'auto-mettent en quarantaine à la maison, le web est devenu
encore plus essentiel.

Tout le monde est (censé être) rester à la maison jusqu'à ce qu'il soit de nouveau sûr de reprendre nos activités habituelles. Par exemple, les personnes qui auraient pu visiter un magasin physique autrement ne peuvent plus le faire et doivent utiliser le Web pour magasiner en ligne.

Bien que cela puisse sembler trivial aux personnes valides, pour les personnes handicapées, cela indique une catastrophe, car les rapports montrent que 98% des sites Web ne sont pas conformes à l'ADA. Pour comprendre à quoi ressemble une expérience utilisateur pour les personnes handicapées dans un site Web inaccessible, imaginez une personne aveugle incapable de parcourir votre boutique en ligne avec son lecteur d'écran pour entendre ce que vous vendez, ou une personne handicapée motrice incapable de naviguer sur votre site avec la touche TAB, et incapable d'utiliser une souris comme alternative.

Chaque le site Web doit être raisonnablement accessible et utilisable par toutes les personnes, indépendamment de tout handicap ou déficience, quel que soit l'appareil qu'ils utilisent ou la résolution d'écran dont ils disposent. Mais malheureusement, ce n'est pas le cas, et les personnes handicapées sont exclues du Web au quotidien, y compris le monde des achats en ligne.

Ce n'est pas une petite partie de la population générale. Selon le US Census Bureau, près de 57 millions d'Américains (19% de la population) avaient un handicap en 2010. Il s'agit notamment de problèmes de vision, d'audition, de marche, d'acuité mentale et de motricité fine. Il est prudent de supposer que l’audience Internet mondiale refléterait un pourcentage similaire.

Initiative d'accessibilité Web du commerce électronique et du Coronavirus W3C

La Web Accessibility Initiative (WAI), dirigée par le World Wide Web Consortium (W3C), décrit un certain nombre de normes et de recommandations sur la manière dont les sites Web et les services Web peuvent servir au mieux cette diversité démographique. Il fournit également un certain nombre de supports pour vous aider à comprendre et à mettre en œuvre l'accessibilité de manière appropriée.

Mais, en tant que propriétaire d'un site de commerce électronique, que pouvez-vous réellement
faire?

Accessibilité Web automatique

Il peut sembler accablant de regarder toutes ces normes et meilleures pratiques, même si vous travaillez avec un certain nombre de professionnels de la conception Web. Au lieu de cela, il est à la fois plus complet et plus robuste d'utiliser une solution automatique comme accessiBe, qui vous fournit une seule ligne de code JavaScript que vous implémentez sur votre site, un peu comme Google Analytics.

accessiBe outil d'accès automatique au Web ecommerce et coronavirus

Le code exécute un algorithme d'IA qui modifie le code et garantit que votre site est conforme à l'ADA dans les 48 heures. Les utilisateurs aveugles qui utilisent des lecteurs d'écran pourront naviguer sur votre site car la solution s'assurera que votre code utilise correctement les attributs d'étiquette ARIA, et l'IA insérera automatiquement des balises alt dans vos images à l'aide de la technologie OCR. Enfin, le code sera ajusté pour s'assurer que les personnes handicapées moteurs n'ont aucun problème à naviguer sur votre site à l'aide de la touche TAB.

Compatibilité du navigateur

Améliorer votre site de commerce électronique en termes d'accessibilité est une bonne chose, mais cela ne vous sera d'aucune utilité si votre site Web n'est pas entièrement compatible avec le navigateur Web que l'utilisateur utilise réellement. Par conséquent, vous devez tester votre site sur une large gamme de navigateurs, d'appareils et de tailles d'écran.

Par exemple, certains lecteurs d'écran peuvent ne pas fonctionner
correctement en raison de problèmes de compatibilité du navigateur. Vous devez vous assurer que votre
site prend en charge les dernières versions du navigateur afin que les lecteurs d'écran, comme ceux qui
proposer un synthétiseur vocal (synthèse vocale) ou un afficheur braille, travailler
correctement. N'oubliez pas que les navigateurs spéciaux conçus spécialement pour les utilisateurs
les malvoyants peuvent différer des navigateurs traditionnels.

Navigateur Blisk pour les concepteurs UX

Un bon point de départ pourrait être de prévisualiser votre site à l'aide de plusieurs navigateurs avec un outil comme BrowserShots. Mieux encore, les concepteurs et développeurs de votre site peuvent utiliser un navigateur centré sur le développeur comme Blisk afin que votre site soit compatible dès le départ. Pensez à la taille et à la disposition des boutons, en particulier à ce qui se passe si un utilisateur effectue un zoom avant significatif, comme cela pourrait être le cas si quelqu'un a une déficience visuelle.

Transcription audio et vidéo

Qu'en est-il des utilisateurs malentendants ou qui
pas en mesure d'écouter de l'audio pour un certain nombre de raisons? Même les handicaps
à part, imaginez le parent qui travaille à la maison qui ne veut pas réveiller un bébé endormi en regardant un
vidéo. Ou tout simplement quelqu'un qui ne veut pas
écouter à travers un long podcast.

Bien que le contenu audiovisuel puisse être incroyablement populaire et puissant pour vos efforts de marketing et de publicité, l'accessibilité est tout aussi importante. Obtenir une transcription complète de l'un de vos actifs audiovisuels est un investissement important dans la réussite de votre commerce électronique. Scribie, par exemple, propose des services de transcription manuelle et automatisée à un prix abordable.

Nouvelles options de livraison

À l'ère des coronavirus, au milieu de toutes ces incertitudes, un grand nombre de magasins principalement de brique et de mortier ont dû rapidement mettre en œuvre ou mettre à niveau leurs stratégies de commerce électronique pour s'adapter à ce climat changeant. Ils doivent se préoccuper non seulement de l'accessibilité web de leurs plateformes de commande en ligne mais également de l'accessibilité d'un point de vue logistique.

Par exemple, la boulangerie Chez Christophe de la région de Vancouver fonctionnait autrefois principalement comme un café sans rendez-vous et un comptoir de mets à emporter. Alors que la distanciation sociale se pratiquait et que le café ne pouvait plus accueillir de clients dans le magasin, Chez Christophe a dû s'adapter.

Implantant rapidement un certain nombre de changements, Chez Christophe a rapidement permis aux clients de commander à partir du catalogue complet en ligne, y compris des produits de boulangerie frais, pour une collecte en bordure de rue sans jamais entrer dans le magasin lui-même. La boulangerie a également commencé à proposer une livraison sans contact dans un rayon de 10 kilomètres.

Histoires d'utilisateurs et commentaires réels

En tant que propriétaire d'entreprise, vous aimez souvent penser que vous savez ce qui est le mieux pour votre client. Vous partez du principe que si vous et votre équipe pensez que ce produit ou service est une bonne idée et offre une grande valeur, vos clients potentiels vont tout manger. Bien sûr, d'innombrables projets échoués ont prouvé que l'inverse était vrai.

accessiBe outil d'accès automatique au Web ecommerce et coronavirus

La seule façon de savoir vraiment ce que vous faites bien et où vous pouvez vous améliorer est de demander aux utilisateurs eux-mêmes. Plutôt que de passer par l'immense complexité et la préparation nécessaires pour faciliter une telle tâche vous-même, il est beaucoup plus logique de tirer parti d'une plate-forme comme Userlytics pour vos besoins d'expérience utilisateur Web et mobile.

Vous définissez une tâche spécifique à exécuter par les utilisateurs, et
vous recevrez une vidéo pleine image dans l'image (avec le
la caméra de l'utilisateur et l'enregistrement d'écran) de la façon dont chaque utilisateur
terminé cette tâche. Cela peut révéler certaines faiblesses dans votre conception que vous
peut ensuite aborder pour améliorer la convivialité et l'accessibilité.

S'adapter à la nouvelle normale

À ce stade, il est impossible de dire quand (et même si) le monde retournera à la «normale» qu'il connaissait autrefois il y a quelques semaines ou quelques mois seulement. En ces temps d'incertitude, il est absolument certain que les sites de commerce électronique doivent être préparés et optimisés à la fois pour une augmentation du trafic potentiel et une augmentation potentielle de la diversité des utilisateurs.

Les normes d'accessibilité Web évoluent constamment et les directives peuvent changer à mesure que la technologie et les besoins des utilisateurs évoluent avec le temps. Un segment important de la population se tourne beaucoup plus fréquemment vers Internet pour répondre à leurs besoins quotidiens, bien plus encore qu'avant la pandémie mondiale de COVID-19.

À mesure que de plus en plus de personnes commandent en ligne, les magasins de commerce électronique doivent s'adapter en conséquence pour répondre aux besoins de tous les visiteurs et clients du site. Tout le monde mérite un accès égal aux mêmes biens et services que tout le monde, même sur Internet.