Comment les entreprises utilisent l'IA pour améliorer la gestion de la marque

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Comment les entreprises utilisent l'IA pour améliorer la gestion de la marque

Idéalement, votre marque illustre qui est votre organisation ou entreprise et comment elle est perçue par vos clients. Cela signifie que le marketing et les chefs de produit doivent travailler en étroite collaboration pour protéger la valeur globale de la marque.

La gestion de la marque, à la base, consiste à soutenir, positionner, définir, fabriquer et assurer une bonne réputation de marque. Dans l'ensemble, la gestion de la marque est vitale car elle aide votre entreprise à influencer le comportement d'achat; rassurer les clients que votre entreprise les apprécie; fidéliser la clientèle.

C'est là que l'intelligence artificielle (IA) peut faire toute la différence. Améliorer l'expérience client, protéger la réputation en ligne, surveiller la réputation de la marque ou tirer parti de l'engagement de la marque, pour n'en nommer que quelques-uns. L'IA joue un rôle clé dans l'amélioration de la valeur de la marque d'une entreprise.

Dans cet article, je vais expliquer comment l'IA peut aider à améliorer la gestion de la marque. Continuez à lire pour le découvrir!

L'impact de l'IA dans la gestion de marque

Une étude récente de Markets and Markets indique que le marché mondial de l'IA devrait atteindre une valeur de marché de 190 milliards de dollars d'ici 2025.

Gestion de marque opportunités attractives sur le marché de l'intelligence artificielle

Source de l'image: marchés et marchés

L'utilisation de l'IA a certainement contribué à transformer divers secteurs, notamment le secteur de la santé, le secteur des ressources humaines et la gestion de marque ne fait pas exception. Microsoft et Google sont parmi les principales marques mondiales qui se sont tournées vers la recherche sur l'IA. Ils visent à transformer leurs principales plateformes de services aux utilisateurs en intégrant l'IA.

Autre
de grandes marques comme Facebook, Alibaba, Amazon et Apple rattrapent leur retard
bien. Tous ces éléments suggèrent que l'IA est la technologie de base qui contribuera à améliorer
la marque de l'entreprise.

Ici
sont quelques-unes des façons dont l'IA peut aider à améliorer la gestion de la marque:

L'IA aide à fournir une expérience client transparente

De plus en plus d'entreprises déplacent leur attention sur la gestion de la marque grâce à une meilleure expérience client. En effet, des clients satisfaits feront sûrement la promotion de votre marque. Grâce à une meilleure expérience client, les entreprises peuvent maîtriser l'art de la gestion de la fidélisation de la clientèle. De plus, une réputation de marque positive contribue énormément à une croissance accrue.

Grâce à ses solutions rapides et efficaces, l'IA aide les entreprises à fournir une expérience client transparente. Par exemple, la reconnaissance de la parole et de la voix, l'interprétation des émotions humaines et la prédiction du comportement des consommateurs ont tous grandement contribué à améliorer l'expérience client.

Selon Servion Global Solutions, d'ici 2025, la technologie de l'IA prendra en charge 95% des interactions avec les clients. Les entreprises utilisent également l'IA pour fournir des recommandations personnalisées. L'utilisation de chatbots basés sur l'IA devient également très populaire parmi les marques car elle contribue à améliorer la personnalisation, qui est cruciale pour la gestion de la marque.

Les consommateurs de gestion de marque sont impatients de rapport Hubspot

Source de l'image: HubSpot

Les chiffres ci-dessus tirés du rapport de HubSpot montrent que 82% des acheteurs préfèrent les réponses rapides des entreprises concernant les demandes de vente ou de marketing. Les chatbots basés sur l'IA offrent une solution de communication complète en termes de réponse aux FAQ, d'orientation des clients ou de suggestions de vente.

Avec l'aide de chatbots basés sur l'IA, vos clients n'auront pas besoin d'attendre ou d'appeler un représentant, car ils obtiendront la réponse à toutes les FAQ du chatbot.

L'IA aide à surveiller la réputation en ligne

Sites d'avis clients en ligne,
les publications sur les réseaux sociaux et le bouche à oreille peut faire ou défaire la
réputation. Il est essentiel que les organisations analysent et contrôlent ce que les clients
dire sur diverses plates-formes afin qu'ils répondent en conséquence et ainsi, gardez
leur réputation en ligne.

Aide à la surveillance de la réputation en ligne de l'IA de gestion de marque

La réputation est ce qui fait
les consommateurs achètent chez vous ou chez votre concurrent. L'intelligence artificielle permet
pour protéger leur présence en ligne et améliorer la gestion de leur marque.
Il le fait en permettant aux chefs de produit et chefs de marque de mener
analyse et recherche approfondies sur les sites Web, les plateformes de médias sociaux et autres
forums.

Les entreprises qui utilisent l'IA pour la gestion de la réputation numérique peuvent surveiller avec précision les mentions sur diverses plateformes de médias sociaux. En tant que tel, il vous aide à identifier les commentaires des clients et les commentaires en ligne, ainsi qu'à combattre les fausses nouvelles.

L'IA aide à sécuriser les données clients

La sécurité des clients est un autre facteur crucial pour protéger la réputation d’une entreprise. Avec l'augmentation de la cybercriminalité avancée, les consommateurs veulent s'assurer que leurs données sont en sécurité. Selon une étude réalisée par TRUSTe / NCSA, 92% des consommateurs déclarent que la confidentialité et la sécurité des données sont leur principale préoccupation.

Au cours des dernières
années, nous avons vu l'introduction de la CCPA et du RGPD visant à sécuriser
données client. Les organisations qui ont été impliquées dans des fuites sensibles
les informations de leurs clients ont eu un impact négatif sur leur réputation.

À l'ère numérique d'aujourd'hui, la confiance est l'une des ressources les plus précieuses pour les entreprises. Pour rétablir la confiance du public dans votre marque, l'adoption de l'intelligence artificielle est cruciale. Il s'agit d'une initiative clé pour améliorer la gestion de la marque. Par exemple, avec l'aide de systèmes basés sur l'IA comme la reconnaissance vocale ou sonore et la reconnaissance faciale, vous pouvez garantir à vos clients qu'il n'y aura aucun compromis sur la sécurité de leurs données.

L'IA aide à fournir un service client

Le service client est également un élément essentiel de la gestion de la marque. Essentiellement, une entreprise doit s'assurer que les préoccupations de ses clients sont prises en compte de manière efficace et opportune. Ne pas le faire affectera la confiance de vos clients.

Lorsque votre public perd confiance en votre marque, il n'achètera plus vos services ou produits. C'est là que les outils d'IA peuvent aider à améliorer la façon dont les organisations fournissent des services à la clientèle. Par exemple, les chatbots basés sur l'IA aident les entreprises à répondre aux préoccupations de leurs clients 24h / 24 et 7j / 7. Ainsi, les clients n'auront pas à attendre qu'un représentant du service client commence leur journée pour obtenir une réponse à leur requête.

De telles initiatives aident également les entreprises à économiser des tonnes d'argent qui auraient autrement été utilisées pour payer les représentants du service à la clientèle qui ont fait des heures supplémentaires le week-end. Cela montre que le service client basé sur l'IA aide les entreprises à réussir de plusieurs manières.

L'essentiel

Ce sont quelques-unes des façons dont l'IA aide les entreprises à améliorer la gestion de leur marque.

Avec une stratégie de gestion de marque raffinée, les entreprises peuvent fidéliser leurs clients et augmenter leurs ventes grâce aux outils d'IA.

Auteur invité: Emily Johnson est consultante en marketing avec 10 ans d'expérience dans l'exécution de stratégies de marketing. Actuellement, elle dirige le département marketing de Blue Mail Media, une société réputée de solutions de données B2B basée à Irving, au Texas. Connectez-vous avec elle sur Twitter.