Comment humaniser votre marque et lui donner une voix claire

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Comment humaniser votre marque et lui donner une voix claire

C'est un dicton courant dans les milieux d'affaires, mais c'est la vérité: les gens font des affaires avec des gens qu'ils connaissent, aiment et en qui ils ont confiance.

Vous ne voudriez pas remettre votre argent à un parfait inconnu, à un robot ou à une organisation sans visage, n'est-ce pas?

Bien sûr que non!

Mais c'est exactement la façon dont la plupart des marques agissent – distantes, mécaniques et sans identité claire. Leur communication de marque est clinique. Ils disent toutes les bonnes choses. Ils sont prim et appropriés. Mais le résultat se fait par petites touches. Peut-être sèche-t-il après un certain temps.

La marque a toujours du mal à se connecter avec son public cible ou à construire une relation significative avec lui.

Ce qui donne?

Eh bien, tout
c'est le problème.

Tant que votre marque n'est pas suffisamment «humaine» et que les communications ne sont pas naturelles, les gens auront du mal à l'aimer, à s'y engager et à s'y connecter. Et cela signifie également qu'ils sont moins susceptibles de faire affaire avec vous.

Bien que votre entreprise soit une entreprise, elle doit consciemment adopter une personnalité distincte et sympathique avec des personnages de marque, une voix et un ton qui résonnent avec le marché cible. En d'autres termes, pour vraiment vous connecter avec votre public cible et influencer son comportement d'achat, il est important que vous appreniez à "humaniser" votre marque.

Rappelez-vous, les gens,
faire des affaires avec les gens. Ils veulent entendre le message d'une personne, pas d'un
compagnie.

Voici comment.

Établir des relations. Agissez comme un humain

Dans un monde en évolution rapide, la communication est en constante évolution. Vous devriez donc prospérer avec votre entreprise. Pour vous connecter à un niveau plus profond et significatif avec votre public cible, votre marque doit établir des relations avec eux et agir comme une «personne». Cela signifie repenser vos outils et canaux de communication.

Il est temps de commencer à se concentrer sur des choses comme les explosions d'e-mails et la publicité traditionnelle qui déclenchent à peine ou donnent de la place aux conversations.

Faites votre marque
se sentir moins comme un moteur d'entreprise pour vos données démographiques et plus comme un humain
qui veut construire une relation avec eux et apprécie leurs commentaires.

Les relations sont l'élément vital de la technologie de réseau social dynamique et le modèle sur lequel elles sont modelées. Ne perdez jamais de vue ce fait lorsque vous essayez de dialoguer avec vos clients actuels et potentiels.

Converser,
interagissez, connectez, engagez et établissez des relations avec votre public cible
un être humain ou un groupe d'humains (plutôt qu'une simple poignée ou marque Twitter
et ils resteront fidèles à votre marque, quel que soit le paysage social
changements.

Donnez un visage à votre marque

Les gens se rapportent à
gens. Les clients et prospects apprécieront et feront davantage confiance à votre entreprise si
ils peuvent le mettre en relation avec de vraies personnes en qui ils peuvent valoriser et faire confiance.

Bien qu'il soit souvent sous-évalué, c'est peut-être la partie la plus intéressante de votre marque. L'ajout d'une page d'équipe à votre site Web montre le côté humain de votre marque et donne au visiteur une idée des personnes derrière le nom de la marque et le logo et à quoi s'attendre lorsqu'il achète chez vous.

Voilà quelque
avantages de mettre un visage sur votre marque:

  • Il supprime le doute sur la gestion de l'entreprise et montre aux prospects les visages derrière la marque d'entreprise.
  • Il distingue votre marque des concurrents qui n'ont pas de visage ou de visages associés à leur image de marque.
  • Il donne plus d'authenticité à l'histoire de votre marque lorsqu'une personne réelle associée à votre entreprise la raconte.

Montrez votre côté drôle

Pimentez votre
le contenu avec humour humanise votre marque. Tout ne concerne pas votre entreprise
être affaires-y. Parfois
alléger avec votre message de marque et utiliser un peu d'humour. Trouvez la partie amusante d'un
histoire pour faire sourire vos lecteurs ou téléspectateurs et ainsi mieux vous connecter avec eux.

Par exemple, plutôt que de montrer votre personnel comme un groupe de sociétés sérieuses et rigides sur votre page d'équipe, pensez à présenter une image d'une entreprise d'individus intelligents, détendus et heureux avec des photos créatives de vos employés montrant leur drôle et côtés relatables.

Le programme «Meet the Team» d’Atlassian offre un excellent exemple de la manière d’humaniser votre marque

Le programme "Meet the Team" d'Atlassian offre un excellent exemple de la manière d'humaniser votre marque et de mieux vous connecter avec vos clients cibles. Ils ont même créé des bobbleheads personnels pour leur équipe de direction. Lorsque vous cliquez sur une figure, elle fait apparaître un portrait plus professionnel avec une brève biographie et des liens vers leurs comptes sociaux.

Wistia est un autre bel exemple à vérifier. Comme vous l'avez fait dans votre annuaire du secondaire, chaque membre de l'équipe est posé face au côté droit de l'écran. Cependant, lorsque vous survolez chaque personne, elle se transforme en une variété de poses drôles montrant sa personnalité.

À quel point cela est cool?

Tout le monde aime parfois un peu d'humour. C'est un moyen simple et efficace d'attirer l'attention et de maintenir l'intérêt. Mais assurez-vous que l'humour n'est pas seulement amusant, mais fournit également des informations et un contrôle utiles. N'offensez pas les gens avec votre humour.

Parlez dans la langue de vos clients

Il y a une certaine sensation banale dans l'écriture d'entreprise. Il manque généralement d'excitation ou de variété. Et c'est en grande partie ennuyeux. S'il y a un raccourci pour humaniser votre marque, c'est abandonner le style officiel et mumbo jumbo de la marque conventionnelle pour un langage simple, net et fluide que vos clients adorent.

Utilisez des mots, un ton et un rythme que votre public peut facilement comprendre. Parlez-leur comme vous le feriez avec un copain. C'est peut-être le conseil le plus important pour humaniser votre marque.

Lors de l'écriture
copiez, gardez à l’esprit que vous voulez parler à un ami ou à un de vos proches qui est
intéressé à acheter votre produit ou à engager votre service. Faites cette image
votre personnalité d'acheteur, afin que votre contenu et votre style deviennent plus clairs.

Racontez des histoires de marque, ne vendez pas seulement des produits

Les histoires ont un
capacité unique à établir des liens et à influencer le comportement social.

Je sais que je l'ai déjà dit, mais j'insisterai sur le fait que les gens se connectent avec les gens, pas avec les entreprises. Humaniser votre marque, c'est faire en sorte que votre public perçoive votre entreprise comme une personne sympathique et proche, pas vraiment comme une entreprise.

Faites en sorte que votre entreprise adopte une personnalité qui a un côté plus léger. Un côté plus léger qui raconte des histoires de marque (à la fois des succès et des échecs) qui piquent l'intérêt des lecteurs.

Utiliser la vidéo

Le contenu vidéo est l'un des moyens les plus efficaces pour capter et retenir l'attention des gens. Utilisez-le à votre avantage dans le contenu de votre marque.

Ajoutez des vidéos courtes, intéressantes et pertinentes à votre contenu, que ce soit sur la page "À propos de" de votre site Web, vos publications sur les réseaux sociaux ou vos publicités télévisées. Placez-les partout où vous avez votre nom de marque et votre logo pour compléter le message que vous envoyez.

Prendre position

Dans le monde d'aujourd'hui axé sur les médias sociaux, plus personne n'est assis sur la clôture. Sur des questions sociales importantes comme l'environnement, le genre et l'égalité, la diversité et l'acceptation, chacun prend position. Tout le monde qui comprend vos consommateurs cibles. Et ils sont souvent également intéressés par votre position (en tant que marque), et pas seulement par ce que vous vendez.

De plus en plus
les acheteurs deviennent de plus en plus convaincus. Et ils aiment penser à leur marque préférée
partagent également leurs points de vue sur certaines questions et valeurs sociales qui animent l'humanité.

En plus, il y a
un effet humanisant qui vient avec la prise de position que votre marque peut gagner
de.

Positionnement de la marque vidéo «We Accept» d'Airbnb sur la question sociale

Quelques jours seulement après que le président Trump a signé un ordre fermant brièvement les frontières américaines, Airbnb a diffusé une annonce vidéo intitulée «Nous acceptons» en réponse directe à la décision.

C'était l'une des publicités du Super Bowl les plus populaires et les plus commentées et a également contribué à améliorer le positionnement de la marque d'Airbnb sur la question sociale de la race et de la diversité.

Cependant, permettez-moi de noter rapidement qu'il est important de partager la personnalité de votre marque avec votre public pour vous aider à vous démarquer, mais vous devez éviter de devenir trop personnel, que ce soit sur votre site Web, sur les médias sociaux de votre marque ou sur d'autres canaux de communication.

Il est préférable de rester à l'écart des sujets sensibles comme la politique et les religions et de ne pas s'engager dans des commentaires négatifs. Cela peut nuire à la réputation de votre marque et désactiver vos abonnés.

Avoir un plan

Humaniser votre
marque n'est pas une tâche facile et nécessite une planification minutieuse, tout comme vous le feriez sur
toute décision commerciale clé. Vous devrez définir des buts et objectifs clairs pour
à court et à long terme, ainsi que des stratégies et des actions spécifiques pour
vous aider à les rencontrer. De plus, définissez des KPI bien définis et raisonnables pour vous aider
vous mesurez les résultats.

Embaucher un gestionnaire ou une équipe de médias sociaux compétent et dévoué

Les marques qui ont un employé ou une équipe compétente et dévouée travaillant en étroite collaboration pour construire une personnalité sympathique pour l'entreprise sont plus susceptibles de bien atteindre cet objectif. Il est important que le responsable ou l’équipe des médias sociaux soient des personnes avec un esprit d’équipe ouvert et une attitude engageante.

Ils doivent être créatifs, passionnés, résoudre les problèmes et être capables d'inspirer, d'organiser et de construire des conversations intéressantes qui forment ou renforcent les relations de la marque avec les clients cibles et les communautés locales, en ligne et hors ligne.

Auteur invité: Kelvin Keshi est un rédacteur SEO et stratège de marque expérimenté qui a travaillé sur un certain nombre de projets pour des clients aux États-Unis, au Royaume-Uni, en Australie, en Nouvelle-Zélande et au Canada. Sa passion et sa spécialité consistent à aider les startups, les petites entreprises et les jeunes professionnels à acquérir des connaissances riches et à devancer la concurrence. Il est le PDG de Media Inspired NG.