Comment faire du marketing dans la nouvelle économie

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Comment faire du marketing dans la nouvelle économie

Notre économie connaît une transformation spectaculaire.

Le consommateur devient un acteur à part entière des produits que nous commercialisons à la suite de ce changement.

Dans la nouvelle économie, le client joue un rôle intégré dans la chaîne de création de valeur aux côtés de l'IA, des médias sociaux et de partenaires tiers.

Pour les fournisseurs, la tâche de comprendre leurs propres offres devient de plus en plus complexe. En conséquence, ils n'ont plus le même contrôle sur leurs produits qu'ils ont apprécié.

Pour nous, en tant que spécialistes du marketing, la nouvelle économie signifie que nous devons nous concentrer sur l'optimisation des transactions avec les clients pour enrichir l'expérience client.

La progression vers une économie de services et au-delà

Les changements fondamentaux de l'économie ne sont pas nouveaux. Dans le passé, le progrès économique a été stimulé par un changement dans la proposition de valeur des offres commerciales. Nous avons connu la révolution industrielle lorsque nous sommes passés d'une économie agricole (matières premières de moindre valeur) à une économie industrielle (produits finis de plus grande valeur).

Au fil des décennies, les biens ont été transformés en services ou en ensembles de biens et services en tant que principaux moteurs de l'activité économique et de la valeur ajoutée.

Plus récemment, cependant, les services, comme les biens, ont été confrontés à une concurrence de plus en plus forte sur les prix, poursuivant leur progression naturelle vers la marchandisation.

Aujourd'hui, les marketeurs ont moins de latitude pour surprendre et ravir les consommateurs avec les différences de fonctionnalités et d'avantages du produit, ou les services standard.

Ce que nous voyons maintenant, c'est que les biens et services de moindre valeur perçus sont regroupés en quelque chose de plus complet – l'offre à plus forte Nouvelle économie.

Nous assistons à un changement majeur où les produits sont, en partie, conçus par les consommateurs et font partie d'un ensemble d'expériences.

De toute évidence, dans le climat économique actuel, les professionnels du marketing doivent revenir à la planche à dessin.

Un exemple

Tandis que le
les fondamentaux du marketing restent constants dans la nouvelle économie, les
la planification nécessite un changement de perspective marketing qui implique un changement de
concentration et une approche différente. Les spécialistes du marketing doivent garder à l'esprit que le consommateur
fait partie du produit et tout le reste ajoute de la valeur au processus.

Prenons l'exemple d'Apple. Les iPhones et autres produits d'Apple font désormais partie d'un ensemble d'engagements et d'expériences client personnalisés.

Apple fournit des technologies de divertissement, d'information, de stockage et d'assistance, ainsi que des communications. Pensez à la musique, aux applications, aux services de paiement, aux montres, à l'assistance Siri et aux conseils logiciels basés sur l'IA qui se fondent pour devenir une offre bien orchestrée et de plus grande valeur à travers l'espace et le temps.

Apple contrôle – et étend – un réseau de points de contact grand public qui offrent des sensations et des impressions significatives, à la fois tangibles et intangibles.

Et ce n'est pas seulement Apple qui propose ce type de forfaits. Des marques telles que Google, Amazon, Microsoft et Nike construisent également des écosystèmes de soutien à la clientèle similaires conçus et structurés pour soutenir, enseigner et guider les consommateurs sur des questions pratiques dans leur vie quotidienne. Ces écosystèmes maintiennent une focalisation pointue sur les préférences individuelles des consommateurs.

Comment faire du marketing - image 1

Dans
la nouvelle économie, ces entreprises proposent un amalgame de biens interdépendants,
services, expériences et assistance personnalisée.

Le rôle des petites entreprises

L'objectif du marketing pour les petites et moyennes entreprises reste le même: maximiser la valeur de la vie client en cultivant des relations à long terme.

À cette fin, les petites entreprises continueront à adopter la technologie de marketing et à intégrer des outils axés sur l'IA de deuxième ou de tiers pour créer leurs propres omnicanaux.

Dans l'approche omnicanal, la relation entreprise-client est considérée comme faisant partie d'un écosystème où chaque aspect du marketing joue un rôle aligné sur une stratégie marketing bien définie.

À l'avenir, les entreprises continueront d'optimiser l'expérience utilisateur en utilisant la science des données pour découvrir les préférences, les intérêts et les modes de vie des clients.

Armées d'informations fiables, les entreprises seront en mesure de prédire ce que le client veut et de fournir des engagements personnalisés pour répondre à ces besoins. Les entreprises prendront davantage le contrôle des activités promotionnelles et publicitaires avec des engagements directs comme le courrier électronique, la messagerie et les sites Web.

La route à suivre

Dans la nouvelle économie, la relation entreprise-client continuera d'être considérée comme un écosystème avec des liens interdépendants entre les clients, l'entreprise et les partenaires.

Les entreprises mettront l'accent sur la connectivité et la synthèse des biens, des services, des expériences et de l'assistance personnalisée.

Cette nouvelle approche du marketing vise un objectif plus élevé, tant pour les consommateurs que pour la communauté en général.

Les professionnels du marketing feraient bien de reconsidérer le point de vue des consommateurs du point de vue de notre nouveau contexte économique.

Guest auteur: David Krzypow est un ingénieur, spécialiste de l'image de marque et entrepreneur ainsi que le créateur de www.viewfromconsumers.com qui cherche à déconstruire le marketing du point de vue qui importe le plus (les consommateurs). Son contenu est dédié à célébrer le domaine du marketing et à inspirer le changement pour le mieux dans notre paysage commercial en constante évolution.