Comment créer une stratégie centrée sur le client pour votre entreprise

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Comment créer une stratégie centrée sur le client pour votre entreprise

L'orientation client en tant que stratégie commerciale a évolué, passant du simple fait de répondre aux appels des clients et de résoudre les tickets ouverts.

Fondamentalement, il oblige les entreprises à adopter un changement état d'esprit et approche lorsque vous traitez avec les clients. C'est a propos de prioriser clients pour offrir une expérience extraordinaire à travers les points de contact dans le parcours d’un client.

Dans ce blog, je vais examiner ce qu'il faut aux entreprises pour être impitoyablement centrée sur le client et tirer parti de ses avantages. Commençons tout de suite.

Top 5 des stratégies pour une entreprise centrée sur le client

1. Faites du chat en direct au cœur de l'orientation client

"L'utilisation du chat en direct peut entraîner une augmentation de 87% des conversions sur le site Web." – Acquérir

Autrefois considérée comme agréable à avoir, la fonctionnalité de chat en direct est devenue une nécessité pour les entreprises qui souhaitent répondre à leurs clients 24x7x365.

L'idée est d'offrir une assistance rapide, efficace et en temps réel aux utilisateurs en un clic. Chaque fois qu'un utilisateur arrive sur votre site Web, il peut être accueilli avec un message chaleureux et amical qui encourage le client à contacter s'il a des questions: