9 stratégies gagnantes pour augmenter la valeur à vie du client

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9 stratégies gagnantes pour augmenter la valeur à vie du client

Gagner de nouveaux clients est un objectif important pour les entreprises en croissance, mais c'est aussi une tactique coûteuse. Atteindre de nouveaux clients, les amener à travers un entonnoir de marketing et les intégrer est un processus long et fastidieux.

Pour les clients existants, cependant, l'essentiel du gros du travail a déjà été effectué. Une fois que vous avez convaincu un client, il est beaucoup plus rentable de le garder que de toucher de nouveaux clients.

L'augmentation de la valeur à vie du client (CLV) devrait être un objectif important pour toutes les entreprises – voyons comment vous pouvez frapper la cible avec CLV.

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1. Optimisez votre intégration

L'opportunité d'augmenter la valeur de vie de vos clients commence tôt. Trop d'entreprises font l'erreur de distinguer entre atteindre de nouveaux clients et fidéliser les clients existants, mais en fait, vous pouvez renforcer votre CLV bien avant que quiconque ne fasse un achat en optimisant votre processus d'intégration.

Une mauvaise intégration augmente la probabilité que les clients effectuent un achat, puis s'éloignent de votre marque. La personnalisation du processus d'intégration établit une connexion entre vous et vos fans dès le début, garantissant une CLV saine.

2. Créez un contenu centré sur le client

Chaque fois que vos clients s'extasient sur vous sur les réseaux sociaux, il s'agit d'une double opportunité de toucher de nouveaux clients tout en faisant en sorte que les clients existants se sentent valorisés. Augmenter la valeur de votre vie client consiste à fidéliser vos fans, et le partage de contenu généré par les utilisateurs démontre que vous appréciez vos clients.

Trouvez, suivez ou créez des hashtags autour de votre produit et lorsque vous découvrez que vos utilisateurs mettent en œuvre ces hashtags à leur manière, partagez les créations. Cela développera une relation réciproque entre vos clients et votre marque qui renforce la fidélité et incite les clients à revenir pour plus.

3. Contenu axé sur la valeur

La sortie de votre contenu est un outil essentiel pour maintenir l'engagement d'un public et lorsque vous publiez un contenu riche en valeur pour vos fans existants, vous renforcerez la relation qu'ils entretiennent avec votre marque.

"Votre marketing par e-mail, par exemple, doit se donner beaucoup de mal pour souligner les problèmes résolus par vos produits ou services", dit Rene D. Gutman, un agent de commercialisation chez Elitassignmenthelp et Revieweal. "Les clients existants peuvent être intéressés par de nouvelles façons d'utiliser vos services, par exemple, si vous êtes un fournisseur de logiciels, il est probable que tous les utilisateurs ne connaissent pas toutes vos fonctionnalités. Diffusez du contenu qui possède des tonnes de valeur et éduque vos utilisateurs à créer de la valeur à vie pour les clients. "

4. Le service client compte

L'un des principaux moyens pour les marques de dégrader la valeur de leur vie client est d'offrir un service client à bon marché – ce type de réflexion, qui traite les clients existants comme jetables, est exceptionnellement coûteux à long terme et crée des taux élevés de désabonnement de la clientèle (le nombre de clients quittant votre entreprise au cours d'une période donnée).

Une fois que les clients ont été intégrés, votre prestation de service client est l'une des principales interactions que vous aurez avec eux, alors faites en sorte que cela compte avec un service client personnalisé et une assistance 24h / 24 et 7j / 7.

5. Écoutez vos clients

Les commentaires des clients sont un outil important pour améliorer votre service et bien que la maxime "le client a toujours raison" est devenu obsolète, «Le client a toujours raison» est quelque chose que vous ne voulez pas oublier.

Les commentaires et suggestions positifs doivent être pris en compte et tout ce que vous mettez en œuvre peut être rendu public et crédité au client – cela prouve à votre public que vous les écoutez. La rétroaction négative est tout aussi importante et offre la possibilité de mieux faire les choses.

6. Récompensez la fidélité des clients

Récompenser la fidélité des clients est une méthode éprouvée pour les faire revenir pour plus. Lorsque les clients visitent régulièrement vos produits et services, et lorsque cela est renforcé par un système de récompense, la valeur à vie du client commence à prendre soin d'elle-même.

Les cartes de récompense de café, qui offrent une boisson gratuite après un certain nombre d'achats, constituent un excellent modèle pour récompenser la fidélité des clients, mais il existe de nombreuses façons de récompenser les clients. Souvent, inciter un deuxième achat en envoyant un code de réduction après leur achat initial peut transformer une vente en client régulier.

7. Offrez aux clients quelque chose d'unique

Les marques ne peuvent jamais se permettre d'être complaisantes avec leurs clients et le monde numérique a permis aux marchés de devenir encombrés de concurrents. Offrir à vos clients quelque chose qu'ils ne peuvent pas trouver ailleurs est essentiel pour s'accrocher à eux, en veillant à ce que les offres de lancement ne les attirent pas.

«Fournir des ressources et des fonctionnalités uniques dans vos produits ou services augmente la valeur à vie des clients et fidélise vos utilisateurs», dit Jessica D. Kleiner, écrivain chez Uktopwriters et UKWritings. «Vous pouvez utiliser vos connaissances spécialisées pour publier des articles de blog sur la résolution de problèmes qui répondent à des questions complexes spécifiques à votre secteur ou pour proposer des produits hautement personnalisés à vos clients.

8. Offrez une politique de retour généreuse

Une politique de remboursement généreuse indique à vos clients que vous êtes une marque en qui ils peuvent avoir confiance. Cela rend les gens plus susceptibles de prendre le risque d'un achat en premier lieu et, dans le cas malheureux où ils demandent un remboursement, cela les rend plus susceptibles de revenir à votre marque à l'avenir.

Les clients qui ont pris le temps de se renseigner sur vos produits et services, qui ont effectué un achat et l'ont retourné sont toujours des clients et doivent être traités avec le même respect et valorisés comme des clients qui n'ont pas retourné vos produits. En tant qu'entreprise, vous pouvez absorber le coût des retours pour projeter une image de marque forte et augmenter la CLV.

9. Ventes croisées et incitatives

Augmenter la valeur à vie de vos clients ne consiste pas seulement à les encourager à revenir à des achats répétés d'un seul produit – vous pouvez générer plus de revenus auprès des clients existants grâce à un processus de vente incitative et de vente croisée.

La vente incitative consiste à encourager les clients à passer à des versions plus chères des produits qu'ils ont actuellement achetés. Les fournisseurs de logiciels, par exemple, peuvent proposer des packages d'assistance premium. La vente croisée consiste à proposer des produits connexes susceptibles d'intéresser les clients. Regrouper les produits dans des packages convaincants est un excellent moyen d'augmenter la valeur à vie des clients.

Emballer

Pour toute entreprise, vos clients fidèles sont une ressource essentielle, et tirer autant de valeur de ces clients est une stratégie gagnante. La valeur à vie du client est renforcée par la création d'une relation solide entre votre marque et vos clients – renforcez la confiance et la fidélité et les revenus suivront.

Auteur invité: Katherine Rundell est rédactrice en marketing chez State Of Writing and Essay Writing Services Reviews. Elle aime le bon café et les voyages, ses deux sources d'inspiration constantes. De plus, elle est relectrice au service Via Writing.