6 raisons pour lesquelles les pages de médias sociaux des petites entreprises échouent

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6 raisons pour lesquelles les pages de médias sociaux des petites entreprises échouent

L'un des plus grands outils à la disposition de toute petite entreprise est les médias sociaux.

Malheureusement, j'ai vu beaucoup de petites entreprises aux prises avec leur profil de médias sociaux.

Habituellement, ils sont bien intentionnés et ne comprennent pas ce qui leur manque.

D'après ce que j'ai vu dans l'industrie, voici six raisons pour lesquelles les pages de médias sociaux des petites entreprises échouent.

Page commerciale Coca-cola Instagram

Raison n ° 1: incohérence

La première raison est l'incohérence. Cela peut se produire de plusieurs façons. Le plus gros problème est généralement qu'une petite entreprise devient vraiment enthousiaste à l'égard des médias sociaux ou qu'un membre de son équipe est prêt à les assumer, puis ce membre de l'équipe s'en va ou l'enthousiasme change.

J'ai compris. Lorsque vous êtes occupé, il est difficile de faire des médias sociaux une priorité. Souvent, c’est la première chose à tomber.

Vous l'avez probablement déjà entendu, mais faites un plan. Planifiez votre contenu de sorte que même lorsque le travail est chargé, vous ayez quelque chose qui sort automatiquement. Jetez un œil à la façon dont une grande marque comme Coca-Cola le fait. Ils ont une idée vraiment cohérente pour leur Instagram. Leur public sait à quoi s'attendre.

Une autre façon dont l'incohérence peut apparaître est le contenu que vous publiez. Si vous postez des tonnes de nouveaux événements, puis arrêtez soudainement de partager des articles à la place, c'est comme un appât et un changement. Votre public vous suit car il attend un certain type de contenu. Maintenant, cela ne signifie pas que vous ne devez publier qu'une seule chose tout le temps. Assurez-vous simplement que vous fournissez toujours ce que votre public souhaite voir.

La dernière façon dont les incohérences se manifestent ne vous arrivera jamais, espérons-le. Cependant, je l'ai vu beaucoup trop de fois. Assurez-vous de savoir qui a accès à vos médias sociaux et qu'un plan est en place si une personne ayant accès quitte l'entreprise. J'ai vu trop de clients venir me demander un compte sur les réseaux sociaux alors qu'il en existait déjà un, et ils n'ont tout simplement plus de mot de passe. Ne perdez pas le public que vous avez construit au fil du temps. Amener ces personnes à vous retrouver avec un nouveau nom d'utilisateur va être une bataille difficile. Restez cohérent avec votre profil.

Page produit du site Web d'entreprise Etsy

Raison n ° 2: ne pas suivre les règles de la plateforme

Cela peut sembler être un principe de base, mais j'ai certainement vu les petites entreprises échouer sur les réseaux sociaux car elles ne suivent pas les règles de la plate-forme sur laquelle elles publient.

Je ne peux même pas croire que nous voyons toujours cela, mais nous n'avons pas de page personnelle pour votre entreprise sur Facebook. Assurez-vous qu'il s'agit d'une page d'entreprise. À tout moment, Facebook a le droit de demander une preuve d'identité sur une page personnelle. Étant donné que votre permis de conduire va indiquer votre nom et non un nom d'entreprise, ils peuvent fermer l'intégralité du profil. Vous perdrez toutes ces connexions. De toute façon, vous avez tellement plus de fonctionnalités en tant qu'entreprise. Il serait stupide de ne pas les utiliser à votre avantage.

Les règles ne sont pas seulement les principes de base pour configurer correctement un compte. Il existe également des règles d'étiquette impliquées avec chaque plate-forme. Par exemple, n'ajoutez pas de liens vers vos sous-titres sur Instagram, à moins qu'ils ne soient faciles à saisir, car ils ne sont pas cliquables. Au lieu de cela, vous pouvez faire quelque chose comme ce que fait Etsy. Ils ont un lien dans leur biographie qui fournit les liens d'achat vers les différents articles qu'ils présentent sur leur Instagram. Etsy a construit la page directement sur leur site Web, mais il existe de nombreux outils qui vous aideront à avoir une page de destination de lien Instagram.

Gardez à l'esprit que les règles changent. Les plateformes de médias sociaux sont constamment mises à jour. Faites de votre mieux pour rester à jour et en apprendre le plus possible sur chaque plate-forme sur laquelle vous vous trouvez si vous voulez réussir. Certaines petites entreprises pensent que l'apprentissage des médias sociaux est réservé aux grandes entreprises ou aux sociétés de marketing. Cela devrait également faire partie d'une stratégie à petite échelle.

Raison n ° 3: ne pas interagir avec votre public

Obtenir un contenu cohérent et respectueux des règles est la partie difficile. Une fois cela fait, de nombreuses petites entreprises poussent un soupir de soulagement et décident qu'elles n'ont plus besoin de penser aux médias sociaux.

Malheureusement, ce n'est tout simplement pas vrai. Les médias sociaux sont de plus en plus une extension de votre service client. Si quelqu'un a envoyé une question par e-mail à votre entreprise, vous souhaitez y répondre. Il en va de même pour les commentaires et les messages.

Même si un commentaire est quelque chose de basique comme dire, "Délicieux" sur une photo de nourriture, une réponse comme, "Nous espérons que vous pourrez l'essayer un jour" aide à susciter de bons sentiments.

Lorsque vous êtes une petite entreprise, votre communauté est plus importante que jamais. Votre public pourra peut-être obtenir ce que vous vendez sur Amazon à moindre coût. La façon dont vous pouvez vous démarquer d'un géant comme Amazon est d'établir des connexions directes avec vos clients. Ils veulent se sentir importants et comme s'ils vous connaissaient. Interagissez avec votre public. Ne laissez pas les choses passer sous silence.

C'est particulièrement important pour le contrôle des dégâts. Laisser un commentaire d'un client contrarié n'est pas seulement une mauvaise façon de traiter le commentateur, il montre également aux autres personnes qui consultent votre page que ce commentaire n'a pas été traité. Ils pourraient aussi commencer à croire à la négativité. Une réponse positive fait une énorme différence.

Réaction du client si une marque répond à sa plainte sociale

Raison n ° 4: ne pas avoir de plan ou de recherche pour en sauvegarder un

Nous avons parlé de l'importance d'un plan pour éviter les incohérences. Il est également important d'avoir un plan général de médias sociaux soutenu par des recherches.

Même en tant que petite entreprise, vous devez connaître votre public cible. Faites des recherches sur les plates-formes que la démographie utilise le plus. Pourquoi voudriez-vous jamais passer du temps sur un compte TikTok si votre public est des PDG de haut niveau?

Demandez aux clients ou aux clients avec lesquels vous travaillez actuellement quelles plateformes ils utilisent et recoupez-les avec des données provenant de sites comme PewResearch ou Statista. De nombreuses recherches ont déjà été faites pour vous. N'investissez pas votre temps et votre argent dans quelque chose qui ne vous rapportera pas d'argent à long terme. Si vous faites vos recherches, vous pouvez déterminer ce qui fonctionnera le mieux pour votre public.

Prenons l'exemple d'Apple. Ils fabriquent et vendent des produits, mais si vous regardez dans leur flux Instagram, ils ne montrent presque jamais aucun de ces produits. Alternativement, leur page Facebook est remplie de produits. Ils ont probablement des recherches pour étayer cette politique et vous pouvez aussi commencer à faire des recherches.

Page commerciale Apple Instagram
Résultat de recherche Facebook du mot clé Apple

Raison n ° 5: s'attendre à ce que les gens trouvent votre page de manière organique

Certaines petites entreprises "Si vous le construisez, ils viendront" approche des médias sociaux. Ils s'attendent à ce que les gens trouvent simplement leur profil de manière organique. En réalité, c'est rarement comme ça que ça se passe.

Vous devez encourager les personnes qui viennent dans votre entreprise, lire vos e-mails, visiter votre site Web ou vous engager autrement à consulter également vos différents profils de médias sociaux. Ajoutez vos icônes sociales à votre carte de visite et à votre signature électronique.

Si une entreprise aussi omniprésente que Starbucks inclut toujours toutes ses icônes de médias sociaux au bas de son site Web, les petites entreprises devraient certainement le faire aussi.

Starbucks coffee company avec ses différentes icônes de médias sociaux

Si vous avez encore du mal à obtenir des followers et des likes après tout cela, vous devrez peut-être envisager d'investir du capital. Les médias sociaux sont un excellent outil gratuit, mais en fin de compte, Facebook se soucie plus de son propre résultat que du vôtre. Parfois, vous devez investir un peu d'argent dans les publicités Facebook ou Instagram pour tirer le meilleur parti de votre profil sur les réseaux sociaux.

Cela ne doit pas nécessairement être beaucoup au début. Testez simplement un coup de pouce de 50 $ et voyez comment cela se passe. Ensuite, vous pouvez commencer à tester plus de styles de campagne et de prix jusqu'à ce que vous soyez satisfait des performances de votre page.

Raison n ° 6: ne pas utiliser les outils à votre disposition

Comme nous l'avons dit plus tôt, vous devriez en apprendre autant sur les plateformes que possible. Cela signifie en partie en savoir plus sur les différents outils que chaque plate-forme vous offre. Si vous n'avez pas vérifié vos statistiques Facebook depuis un certain temps, c'est le bon moment pour cliquer ici. Si vous souhaitez planifier du contenu sur Instagram, pourquoi ne pas essayer le Creator Studio de Facebook? Pour le B2B, avez-vous pensé à utiliser des annonces de messagerie LinkedIn?

Plus vous en saurez sur les outils offerts par chaque plate-forme de médias sociaux, mieux vous serez. Vous serez en mesure de faire des choses intéressantes qui aideront votre entreprise à se démarquer de la concurrence, vous comprendrez ce que votre public souhaite voir de plus et vous pourrez innover quand vous en aurez besoin.

Facebook vous informe généralement lorsque de nouveaux outils sont disponibles pour que vous puissiez les essayer. Faites attention à ces pop-ups en haut de votre page ou aux notifications que vous recevez des plateformes. Vous pouvez apprendre beaucoup en faisant juste attention.

Page Facebook officielle de Squishy Peanut Marketing

Ne laissez pas les réseaux sociaux de votre petite entreprise échouer

Dans l'ensemble, être une petite entreprise ne signifie pas que vous devez ignorer toutes les subtilités des médias sociaux. De nombreux outils et informations gratuits sont à votre disposition. Si vous mettez du travail à l'avance, vous réussirez beaucoup mieux à long terme.

Auteur invité: Rachael Flores est le propriétaire de Fiori Marketing à Spokane, WA. Elle a obtenu un baccalauréat en relations publiques de l'Université Pepperdine. À l'origine, elle a commencé sa carrière en travaillant dans le département marketing de diverses universités, puis a évolué vers la vie d'agence, pour finalement créer sa propre entreprise. N'hésitez pas à vous connecter avec elle sur LinkedIn.