Nous vivons à «l'ère du consommateur» où le succès d'une entreprise repose sur des idées créatives et des moyens de communiquer avec ses clients.
Il s’agit d’améliorer les taux de conversion, de fidéliser les clients et de réduire le taux de désabonnement. L'objectif semble tout à fait clair, mais comment réaliser tout cela?
Eh bien, l'écriture est maintenant sur le mur avec l'émergence de l'intelligence artificielle et des technologies d'apprentissage automatique comme les chatbots qui cherchent à perturber les industries partout. Surtout pour les entreprises B2B, ces robots avancés ont insufflé une nouvelle vie aux propositions de vente. En fait, les chatbots sont si populaires parmi les entreprises B2B que 58% d'entre eux utilisent déjà des chatbots sur leur site Web.
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Cependant, pour comprendre comment les chatbots basés sur l'intelligence artificielle révolutionnent la vente B2B, il est important de comprendre le processus de vente B2B et la façon dont il est défini par le pipeline de vente et l'entonnoir de vente.
Un petit aperçu du pipeline de ventes et de l'entonnoir de vente.
- Pipeline de vente: Le pipeline de ventes est une image visuelle des opportunités de vente et de leur situation dans le processus d'achat. Le pipeline des ventes vous montre également le nombre de transactions et leur valeur.
- Entonnoir de vente: Un entonnoir de vente est une représentation visuelle du parcours depuis le premier point de contact de votre prospect avec vous jusqu'à la finalisation de votre achat. L'entonnoir de vente est directement connecté aux étapes du parcours client, qui sont divisées en trois parties: haut, milieu et bas.
Pour les deux, le processus de vente commence par la génération de leads, où les acheteurs potentiels sont reconnus qui peuvent avoir un intérêt pour le produit. Après cela, les prospects sont évalués en fonction de leur probabilité de conversion. Le service commercial convertit ensuite ces opportunités (hot leads) en ventes grâce à des offres adaptées de leurs produits ou services.
Dans ce blog, je vais voir comment les chatbots peuvent être utilisés pour booster votre pipeline de ventes B2B et éliminer toute friction en cours de route pour générer une meilleure valeur client et établir une base de clients fidèles.
1. Messages d'accueil personnalisés pour soutenir la prospection commerciale
L’acte le plus important du jeu B2B est l’ouverture, et c’est pourquoi les messages de bienvenue revêtent une importance supplémentaire. Il est essentiel d'engager les utilisateurs et d'établir le bon ton dès le départ. Il aide à unifier la voix de la marque et définit les bonnes attentes pour le client. Délivrer cette voix via un chatbot lui confère une personnalité qui humanise l'ensemble de l'expérience client et aligne le bot plus étroitement avec votre marque.
Afin de faire prendre conscience aux consommateurs qu'ils parlent à un bot, plusieurs marques préfèrent même donner un nom à leur chatbot. Prenons par exemple Bloomy, le chatbot de Boomerang Solutions. En s'adressant à lui-même, le bot ouvre la voie où il leur offre la capacité d'être honnête avec les clients tout en favorisant un ton amical.
Prenez le chatbot de la marque de fitness Verve Health, Ziggy, par exemple. Ziggy communique régulièrement avec ses clients et agit comme un entraîneur personnel pour eux, leur donnant des conseils de mise en forme et des horaires d'entraînement.
Ziggy interroge les utilisateurs sur leurs conditions médicales, leurs antécédents de blessures, leurs problèmes de santé et d'autres informations pertinentes. Ensuite, lorsque les utilisateurs demandent à Ziggy un programme d'entraînement, il fournit des recommandations personnalisées sur les exercices à faire afin que ce soit le plus productif pour eux. Il s’agit d’un excellent exemple de personnalisation qui est non seulement utile, mais qui améliore également considérablement l’expérience de l’utilisateur.
5. Communiquez dans la langue maternelle d'un client
Saviez-vous que 74% des clients sont plus susceptibles d'acheter un produit ou un service auprès d'une entreprise qui fournit une aide à la vente dans leur langue maternelle? Compte tenu de cela et du fait que 72% des utilisateurs d'applications ne parlent pas anglais, les entreprises passent à côté d'une multitude de ventes potentielles en n'utilisant pas de chatbots multilingues.
Dans le monde numérique d’aujourd’hui, où vous pouvez aussi facilement acheter un produit à l’autre bout du monde que vous pouvez acheter un sandwich de la charcuterie en bas, vous ne pouvez pas vraiment travailler en partant du principe que seuls les clients d’une région interagiront avec vous. C'est là que les chatbots multilingues sont utiles.
L'introduction de chatbots multilingues permet des communications plus fluides dans plusieurs langues, élargissant ainsi votre public cible. En conséquence, cela conduit à une augmentation drastique des leads entrants et augmente l'interaction et la conversion. Cela améliore également considérablement votre avantage concurrentiel en offrant également un service client plus personnalisé aux clients étrangers.
Un exemple brillant de la façon dont les bots multilingues peuvent propulser votre entreprise vers de nouveaux sommets en améliorant l'expérience utilisateur est celui de Dr Lal PathLabs, un fournisseur international de services de diagnostic et de tests de santé connexes. Offrant une assistance principale en hindi, le chatbot utilise un mélange de langue maternelle et d'anglais pour rendre les réponses d'assistance plus conversationnelles et familières. Avec un framework de bot multilingue, ce chatbot peut effectuer une détection d'entités vernaculaires sans provoquer de rupture de bot.
En raison de ses capacités hautement développées, ce bot conversationnel a été si efficace pour gérer les requêtes des utilisateurs qu’il a augmenté les capacités de gestion du trafic de l’entreprise au-delà de 400 000. De plus, il a connu une augmentation générale de 25% d'utilisateurs en plus qui discutent pour obtenir le statut du rapport, tandis que 97% des personnes ont déclaré avoir une interaction positive et satisfaisante avec le bot.
6. Promouvoir le libre-service en intégrant une base de connaissances
L'un des nombreux avantages des chatbots est qu'ils permettent au client de se prendre en charge. Aujourd'hui, 67% des clients disent préférer trouver eux-mêmes des réponses à leurs questions avant de parler à un représentant du service client. Si vous avez des ressources en libre-service sur votre site Web, vous pouvez les intégrer à votre chatbot pour inciter l'utilisateur à interagir avec ce contenu.
