5 indicateurs de confiance dont chaque entreprise en ligne a besoin aujourd'hui

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5 indicateurs de confiance dont chaque entreprise en ligne a besoin aujourd'hui

La confiance est l'une des entreprises les plus précieuses
ressources dans le monde numérique moderne. Internet regorge de revendications sauvages
à propos de tout, des prix compétitifs à la qualité des produits, vous avez donc malheureusement
ne peut pas donner aux sites Web le bénéfice du doute. Si une marque particulière va
gagner votre entreprise, il doit d’abord vous convaincre qu’il s’agit d’un
investissement à faire.

Et comme la première impression d'un site Web est un influenceur clé de l'opinion globale du visiteur, il est essentiel de commencer à essayer d'établir cette confiance dès l'instant où quelqu'un atterrit sur votre page d'accueil. Cela se fait en utilisant indicateurs de confiance. Un indicateur de confiance, comme son nom l'indique, est une inclusion de contenu qui sert à démontrer votre fiabilité.

Quels indicateurs de confiance devriez-vous faire
le temps d'inclure? Nous allons examiner 5 indicateurs de confiance particuliers
dont chaque entreprise en ligne a besoin aujourd'hui. Commençons:

#1. La preuve sociale

Nous prenons des indices de nos pairs lors de la fabrication
les décisions quotidiennes et les affaires ne sont pas exceptionnelles à cet égard.
Lorsque vous achetez chez un grand détaillant comme Amazon, combien de temps passez-vous
en regardant les critiques? Si vous repérez un article d'un vendeur tiers qui a
zéro avis, comment cela affecte-t-il votre confiance dans la légitimité de
le produit?

Non seulement un grand site d'entreprise doit avoir une sélection décente d'avis clients, mais il doit également s'assurer qu'ils sont tout à fait crédibles. Voir un magasin présenter un produit qui a soi-disant 350 avis et une crédibilité complète de 5 étoiles. Peu importe la qualité d'un produit ou d'un service, il volonté recevoir des critiques de quelque sorte.

La preuve sociale comme indicateur de confiance

Source de l'image: L'agitation

Considérez la fréquence à laquelle les avis sont laissés pour des raisons discutables – l'acheteur n'a peut-être pas compris les instructions, ou la société de livraison a fait des erreurs. Bien qu'ils n'aient rien à voir avec le produit lui-même, l'un ou l'autre problème peut produire une critique négative. Si vous avez beaucoup d'avis avec une note de 4,4 étoiles, affichez-les fièrement – cela montrera la légitimité.

# 2. Clients notables

Construire votre réputation est la clé pour gagner de plus gros clients, et ils voudront souvent connaître le travail que vous avez fait auparavant. Il s'agit de gravir les échelons – vous obtenez des résultats pour un petit client, puis vous les utilisez pour trouver du travail pour un client moyen, et vous répétez le processus. En effet, les grosses transactions nécessitent beaucoup d'atténuation des risques – un gagnant éprouvé est toujours le choix le plus sûr, et les grandes entreprises s'efforcent toujours de mettre en évidence leurs succès.

Clients notables comme indicateurs de confiance

Par exemple, en opposant Wave Accounting à Quickbooks, Wave suit son image de héros avec une rangée de gros clients, dont Forbes et Bloomberg (voir ci-dessus). L'objectif est d'établir une crédibilité immédiate en étendant un autre type de preuve sociale. Au lieu d'être des pairs, c'est une question d'expertise et de richesse. Si ces énormes entreprises l'utilisent, alors sûrement c'est la décision intelligente.

# 3. Certifications de sécurité

Gérer une entreprise en ligne implique généralement de prendre des paiements en ligne, et c'est une raison énorme pour qu'un client potentiel se méfie. Les informations financières peuvent être extrêmement dangereuses si elles ne sont pas correctement sécurisées – il suffit d'une fuite de données majeure pour finir par découvrir que votre compte a été vidé. C'est encore une autre raison pour laquelle les gens s'en tiennent aux grandes marques. Ils sont convaincus que lesdites marques ont les ressources pour sécuriser les données.

Alors, comment sait-on quand il a atteint un site avec des paiements sécurisés? Ils recherchent une confirmation sous forme de badges de sécurité. Tout comme vous pouvez afficher les cartes que vous acceptez, vous pouvez inclure des badges attestant de choses comme la vérification VISA. Cette approche était quelque peu maladroite au départ, car les premiers régimes rendaient les choses plus déroutantes pour les acheteurs, mais de nos jours, les paiements peuvent être sécurisés. et pratique grâce à des systèmes tels que PayPal One Touch (voir ci-dessous).

Certification de sécurité comme indicateurs de confiance

Si votre sécurité est vérifiée par un
service de paiement de confiance, pourquoi ne pas le mentionner? Cela ne prend généralement pas autant de temps
comme vous pourriez le penser pour être vérifié, et un moyen intelligent de déterminer quels régimes
vaut la peine de jeter un œil aux sites Web de vos concurrents.

# 4. Prise en charge du chat en direct

Que se passe-t-il si vous essayez de passer une commande et que vous rencontrez toujours un problème? Vous ne savez pas si votre paiement a été effectué ou non, et vous avez vraiment besoin d'une confirmation qui ne va apparemment pas arriver. Vous souhaitez donc obtenir de l'aide. De nombreux détaillants à faible effort fourniront des systèmes de billetterie obscurs en utilisant des formulaires de contact. Tapez votre requête, soumettez-la et espérez ardemment que quelque chose finira par arriver.

Lorsque vous voyez ce type de système sur un site Web,
cela n'inspire ni confiance ni confiance. Cela vous fait vous demander si le site Web
existent même un jour après avoir passé une commande. Mais un bouton de chat en direct
visible sur chaque page est un rappel rassurant que les gens derrière le magasin
en fait vous en souciez, et vous pouvez obtenir une assistance raisonnablement rapide si nécessaire.

# 5. Une carte

Que votre entreprise fonctionne en ligne ne signifie pas
signifie qu'il n'est pas enraciné dans le monde physique. Même si vous n'avez pas de bureau
une sorte, vous serez toujours inscrit quelque part
à des fins commerciales. Par conséquent, il est extrêmement utile d’inclure un
carte de localisation sur votre site Web, avec les coordonnées (numéro de téléphone
et adresse e-mail à tout le moins).

Cela est important même si vous ne disposez pas de locaux que les clients peuvent visiter, car cela montre que vous êtes attaché à votre exploitation. Votre site Web n'est pas la marionnette d'une autre entreprise, ni une fabrication pure et simple – si vous avez enregistré votre position sur Google My Business, le visiteur saura que votre position a été vérifiée.

Carte de localisation comme indicateurs de confiance

Quant à la façon dont vous implémentez cela, je vous suggère de trouver un plugin compatible avec votre CMS ou en utilisant EmbedGoogleMap (voir ci-dessus) pour générer un extrait HTML que vous pouvez insérer.

Emballer

Chacun de ces indicateurs de confiance vaut non seulement la peine d'être inclus, mais il est également assez simple à mettre en œuvre. Pour commencer, la preuve sociale est quelque chose que vous devriez rassembler de toute façon, il suffit donc de l'afficher

Après cela, ajouter des clients notables et des badges de sécurité sera encore plus facile, et il y aura beaucoup de plugins de chat en direct et de cartes gratuits. Si vous souhaitez commencer à instaurer la confiance, vous devez agir immédiatement.

Guest l'auteur: Kayleigh Alexandra est rédactrice de contenu pour Micro Startups – un site dédié à faire connaître les startups et les petites entreprises de toutes formes et tailles. Visitez le blog pour les dernières informations marketing des meilleurs experts et des histoires entrepreneuriales inspirantes.