5 conseils pour obtenir plus d'avis sur les produits de commerce électronique (et pourquoi vous devriez le faire)

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Lorsqu'il s'agit d'augmenter les ventes sur votre site de commerce électronique, les commentaires des clients sont un aspect crucial qui est souvent négligé. Bien abordées, les évaluations de produits de commerce électronique peuvent être utilisées comme un outil puissant pour améliorer non seulement la crédibilité de votre entreprise, mais également la visibilité et le taux de conversion de votre site Web.

"Le consommateur moyen lit 10 avis avant de se sentir capable de faire confiance à une entreprise" – BrightLocal

Pensez à la dernière fois que vous avez commandé un produit en ligne. Plus que probablement, vous avez lu certaines des critiques ou, à tout le moins, vous avez regardé le nombre d'étoiles à côté du produit.

Auriez-vous commandé le produit s'il avait reçu deux avis 1 étoile? Pas probable.

Le produit pourrait bien avoir été digne de ces deux critiques 1 étoile, ou peut-être le propriétaire du site a-t-il négligé d'encourager ses clients satisfaits à laisser un commentaire…

Les avantages des avis sur les produits de commerce électronique

Encouragez la prochaine étape d'achat

Les avis sur les produits peuvent encourager
quelqu'un assis sur la clôture pour faire cette dernière étape pour acheter un produit. Les clients
sont beaucoup plus susceptibles de faire confiance aux personnes qui ont déjà acheté un produit
l'entreprise qui le vend.

Fournir des informations supplémentaires

Les aperçus de produits de commerce électronique permettent également aux visiteurs du site Web de recueillir des informations supplémentaires sur le produit qui peuvent ne pas avoir été incluses dans la description du produit. Par exemple, si vous vendez des vêtements, un examen pourrait expliquer si le vêtement est fidèle à sa taille – des informations qui ne peuvent être fournies que de première main.

Augmentez la confiance et la crédibilité

Il va sans dire que plus vous avez d'avis positifs, plus votre entreprise de commerce électronique est crédible auprès des clients potentiels. Cela signifie qu'ils sont plus susceptibles de faire confiance à votre boutique en ligne et d'effectuer un achat.

Améliorez la visibilité des moteurs de recherche

Les avis sur le commerce électronique peuvent contribuer au référencement local de votre site Web, c'est-à-dire la visibilité globale de votre site Web dans les résultats de recherche locaux. Moz inclut les «Signaux de révision» (quantité de révision, vitesse de révision et diversité de révision) comme facteurs de classement contributifs dans la recherche localisée. Une visibilité accrue signifie en fin de compte plus de clics vers votre site et plus de ventes.

Pourquoi vous n'obtenez pas autant d'avis que vous le souhaitez

Malheureusement, la vérité est que les clients laisseront rarement des commentaires positifs de leur propre gré. Rétroaction négative, oui, mais positive – rarement.

Vos clients ont une vie bien remplie et à moins qu'ils ne soient très insatisfaits de votre produit (ou qu'ils aient beaucoup de temps libre), ils n'évalueront pas vos produits sans directive, rappel ou incitation. C'est à vous de demander à vos clients de laisser un avis sur votre site de commerce électronique, alors voici quelques conseils pour obtenir ces avis cruciaux.

Comment encourager les avis sur les produits de commerce électronique

1. Demandez à vos clients

L'une des premières et des plus importantes étapes à suivre pour augmenter les avis en ligne est de demander à vos clients d'en laisser un!

Cela pourrait être par le biais d'e-mails de suivi après un achat, ou mieux encore, d'une carte personnalisée lors de leur livraison. Bien que les e-mails puissent toujours être efficaces, une touche personnelle comme une note manuscrite va un long chemin lors de la demande de révision. Si vous êtes allé à l'effort de demander à côté d'un message de remerciement, ils sont plus susceptibles de prendre le temps d'en laisser un.

N'oubliez pas que vos clients vous font une faveur en écrivant un avis car ils n'ont aucune obligation de le faire. Par conséquent, lorsque vous demandez un examen, assurez-vous de le demander de manière polie – et utilisez des questions ouvertes telles que "Êtes-vous satisfait de votre achat? Nous aimerions entendre! "

2. Simplifiez le processus d'examen

Si vos clients décident de laisser un avis, vous devez vous assurer que c'est aussi simple et rapide que possible. Une expérience utilisateur rationalisée est tout. Fournir des options de clic faciles avec des étoiles ou des questions oui / non permettra aux clients de fournir un avis sans effort.

Tous les barrages routiers – aussi petits soient-ils – peuvent vous faire perdre un avis en quelques secondes. Voir ci-dessous une comparaison entre Adidas et Lush. Lorsque vous cliquez pour laisser un avis sur Adidas, vous êtes présenté avec des éléments cliquables simples qui construisent votre avis en quelques secondes. Alors que sur Lush, on vous dit que vous devez d'abord vous connecter. Où pensez-vous que les clients sont plus susceptibles de perdre patience?

Adidas Review pour les avis sur les produits de commerce électronique
Luxuriant pour les avis sur les produits de commerce électronique

Bien que vous deviez toujours fournir votre adresse e-mail et votre nom sur Adidas, cela est demandé au fin de votre processus d'examen. À ce stade, vous avez fait l'effort d'examiner le produit, vous êtes donc plus susceptible de fournir un e-mail et un nom. Avec Lush, vous n'avez aucune indication de ce à quoi ressemble le processus d'examen sans vous connecter.

3. Offrez des incitatifs

Offrir des incitations à vos clients est un autre excellent moyen d'augmenter la probabilité de recevoir une évaluation de produit de commerce électronique. Cela pourrait prendre la forme d'un code de réduction, de premières prévisualisations de produits ou être entré dans un cadeau.

"67% des consommateurs ont maintenant été invités à laisser un avis pour une entreprise locale – avec 24% d'entre eux se voyant offrir une remise, un cadeau ou de l'argent en retour"
BrightLocal

Il convient de se rappeler que vous devez offrir ces incitations à tous les clients qui laissent des avis – pas seulement à ceux qui laissent des avis positifs. L'équilibre est également essentiel – il est important de ne pas aller trop loin avec les incitations, sinon vos avis peuvent être perçus comme fallacieux.

4. Prenez le temps de répondre aux avis

Selon la taille de votre entreprise, si elle est viable, vous devriez viser à répondre à toutes les critiques que vous recevez. Un courtois "Merci beaucoup (NOM) pour votre avis, nous vous remercions d'avoir pris le temps de laisser des commentaires" va un long chemin.

En répondant aux avis clients, cela montre
vous êtes réceptif aux commentaires et êtes prêt à prendre le temps d'écouter
vos clients. Une fois qu'ils voient que d'autres utilisateurs reçoivent des réponses, ils peuvent
être encouragés à laisser un avis eux-mêmes, ainsi que toute question qu'ils pourraient
avoir.

5. Assurez-vous de revendiquer votre entreprise sur d'autres plateformes

Votre site Web n'est pas le seul endroit que vous souhaitez
pour encourager les critiques sur. Google My Business et les médias sociaux sont autres
plates-formes où vous pouvez utiliser les avis à leur plein potentiel. Par exemple,
Facebook. Plus votre entreprise dispose de plateformes, plus elle est accessible
laisser des commentaires.

Si vous avez également un emplacement physique, Google
Mon entreprise est essentielle pour faciliter la visibilité de votre moteur de recherche local. C'est
votre fiche qui apparaît sur Google Maps ainsi que dans la recherche, alors assurez-vous
ont revendiqué votre entreprise et l'ont validée pour commencer à y recevoir des avis.

Commencez à faire le changement

Suivez mes 5 conseils pratiques pour encourager plus d'avis sur votre site de commerce électronique aujourd'hui et commencez à récolter les fruits – plus de crédibilité, plus de visibilité sur le site Web et plus de ventes.

Auteur invité: Adam Blackford-Mills dirige l'équipe de MRS Digital, un leader du marketing entrant et Agence PPC dans le Hampshire, ROYAUME-UNI. Avec plus d'une décennie d'expérience dans l'industrie, Adam s'assure que MRS est à l'avant-garde du marketing de recherche, en utilisant les dernières techniques et technologies.