5 conseils de marketing par e-mail pour le commerce électronique dont vous avez besoin pour vendre en 2020

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5 conseils de marketing par e-mail pour le commerce électronique dont vous avez besoin pour vendre en 2020

Vos campagnes par e-mail ne fournissent pas le retour que vous souhaitez?

Il n’y a rien de pire que d’investir dans des campagnes qui ne convertissent qu’une infime partie des abonnés.

Pourtant, de nombreuses entreprises voient des taux de conversion qui sont loin du retour sur investissement des e-mails de 59% des meilleurs acteurs du marché. Et ce n’est pas plus facile cette année, car les entreprises envoient de plus en plus d’e-mails aux clients.

Le résultat? Vous devez trouver des moyens de vous démarquer dans une boîte de réception remplie d'e-mails de concurrents. Ça va être assez dur. Mais pas impossible si vous connaissez les meilleurs conseils d'email marketing.

La bonne nouvelle? Vous les trouverez ici dans ce post. Vous trouverez ci-dessous six techniques utilisées par les leaders de l'industrie pour obtenir un avantage sur la concurrence.

1. Segmentez votre liste de diffusion

La segmentation de la liste de diffusion est un processus de division des abonnés en groupes en fonction de fonctionnalités, de comportements ou de caractéristiques communs. Le but est de comprendre quel contenu chaque groupe devrait trouver pertinent et utile.

Cela ressemble à une excellente stratégie?

Pourtant, la majorité des marketeurs ne segmentent toujours pas leurs abonnés. C'est une énorme erreur car ceux qui font de la segmentation voient leurs indicateurs de performance augmenter. Beaucoup.

Besoin de détails? Comme le montre ce graphique SuperOffice, la segmentation peut faire une énorme différence.

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</div>
<p class=Résultats de la segmentation des e-mails, telle que décrite par les spécialistes du marketing. (SuperOffice)

Comment faites-vous cela pour votre entreprise également? Vous avez besoin d'une segmentation efficace de la clientèle du commerce électronique pour savoir comment communiquer avec vos clients.

Essayez de segmenter votre public cible par:

  • Historique d'achat
  • Emplacement
  • Historique de navigation du produit
  • Intérêts (basés sur les achats)
  • Fréquence des commandes
  • Clients fidèles
  • Montant de l'achat
  • Historique d'abandon de panier.

Et la grande question – comment pouvez-vous créer tous ces segments?

La réponse est: avec un outil de marketing par e-mail prenant en charge la segmentation des listes de diffusion.

Moosend et Tidio Mailing sont des exemples abordables, mais vous pouvez également opter pour des leaders de l'industrie comme HubSpot. Ces outils fournissent toutes les statistiques (taux d'ouverture, taux de clics et bien plus encore). Vous découvrirez donc quelle segmentation convient le mieux à votre entreprise.

2. Découvrez les e-mails souhaités par vos clients

Savez-vous pourquoi les gens s'abonnent à votre newsletter?

Si vous n'êtes pas sûr de la réponse, vous ne pouvez pas vous mettre dans la mentalité de vos clients. C'est important, car c'est ainsi que vous savez quels e-mails ils préfèrent.

Demander directement à vos clients est le meilleur moyen de le savoir. Vous pouvez le faire avec:

  • Sondages clients par e-mail
  • Commentaires sur les chatbots

Demandez des commentaires avec des sondages par e-mail

Première, sondages par courriel et écoute sociale.

Jetons un coup d'œil à l'expérience de HubSpot avec cela. Ils ont demandé à 400 de leurs consommateurs pourquoi ils se sont abonnés à leur newsletter.

Les résultats étaient assez intéressants.

La plupart des clients souhaitaient obtenir les meilleures offres sur leurs produits et services. Beaucoup d'autres recherchaient un contenu de qualité sur les affaires en ligne. Certains souhaitaient savoir ce qui se passait chez HubSpot. Voici les résultats complets.

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</div>
<p class=Raisons pour lesquelles les clients s'abonnent à des e-mails marketing. (HubSpot)

HubSpot a fait un travail merveilleux en révélant ce que veulent leurs abonnés. Pas étonnant que l'entreprise dispose de l'une des meilleures newsletters marketing par e-mail.

Ainsi, sur la base des résultats de l'enquête, la plupart des clients souhaitent:

  • Mises à jour
  • Réductions, coupons
  • Contenu de marque utile et de qualité
  • Nouvelles et annonces liées à la marque.

Tout cela donne un excellent départ pour créer des campagnes, d'accord? Combiné à la segmentation et à l'utilisation d'outils de test A / B pour les pages de destination de site, cela pourrait changer la donne pour le marketing par e-mail.

Mais rappelez-vous que chaque groupe de clients aura des préférences uniques en matière d'abonnement à la newsletter. Pour savoir ce que veulent vos abonnés, vous allez devoir faire une enquête de type HubSpot.

Alors, que pensez-vous de cela? Envoyez une rapide enquête par e-mail en posant cette question aux abonnés et basez vos campagnes sur les résultats.

Pour faciliter la réponse à votre enquête, écrivez quelques options de réponse (n'hésitez pas à vous inspirer des résultats de HubSpot).

Renseignez-vous sur les préférences de newsletter avec les chatbots

Chatbots sont des outils polyvalents de collecte de commentaires pour les entreprises en ligne. Ils sont parfaits pour la tâche, car vous pouvez les configurer pour demander à vos clients tout ce dont vous avez besoin.

Voici comment les entreprises tirent parti des chatbots pour créer des newsletters par e-mail plus pertinentes.

Ce chatbot WordPress, par exemple, demande aux visiteurs du blog s'ils souhaitent obtenir un contenu similaire. Notez que le message propose un abonnement pour le contenu lié au marketing par e-mail. Cela signifie que le visiteur lisait un article sur ce sujet.

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</div>
<p>Si le visiteur accepte, il clique sur «M'inscrire» et donne son adresse email. À partir de ce moment, le visiteur est abonné à des newsletters axées sur le contenu lié au marketing par e-mail.</p>
<p>Choisissez la deuxième option et le chatbot donne d'autres recommandations de contenu de newsletter. Ainsi, le visiteur peut s'abonner pour obtenir le contenu qu'il souhaite, en quelques secondes.</p>
<p>En utilisant un chatbot de cette manière, vous définissez immédiatement les préférences de newsletter d'abonnés spécifiques. C'est un must pour une segmentation appropriée basée sur les intérêts et les préférences de contenu. De plus, la plupart des plates-formes de chatbot ont des plans gratuits, donc pas besoin de dépenser beaucoup d'argent.</p>
<h2>3. Trouvez la meilleure fréquence d'e-mail pour un engagement plus élevé</h2>
<p>À quelle fréquence devez-vous contacter les abonnés?</p>
<p>Existe-t-il une fréquence d'e-mail qui génère des taux de clics (CTR) plus élevés?</p>
<p>La fréquence peut faire ou défaire votre campagne. «Trop d'e-mails» est la principale raison de se désabonner des newsletters par e-mail, comme le révèle l'enquête HubSpot mentionnée ci-dessus auprès de 400 abonnés.</p>
<div class=
5-eCommerce-Email-Marketing-Tips-You-Need-to-Sell-in-2020-Email-Frequency-for-Higher-Engagement-Email-Marketing-Hubspot "class =" wp-image-76128 "srcset =" https://www.jeffbullas.com/wp-content/uploads/2020/11/5-eCommerce-Email-Marketing-Tips-You-Need-to-Sell-in-2020-Email-Frequency-for-Higher- Engagement-Email-Marketing-Hubspot.png 810w, https://www.jeffbullas.com/wp-content/uploads/2020/11/5-eCommerce-Email-Marketing-Tips-You-Need-to-Sell-in -2020-Email-Frequency-for-Higher-Engagement-Email-Marketing-Hubspot-768x434.png 768w "size =" (max-width: 810px) 100vw, 810px "/></figure>
</div>
<p>Mais combien est trop? Il n’existe pas de formule universelle pour la meilleure fréquence, mes amis. Nous devrons donc faire quelques essais.</p>
<p>Asseyez-vous avec vos spécialistes du marketing par e-mail et demandez-leur de tester différentes fréquences d'e-mail. Le plan est vraiment simple:</p>
<ul>
<li>Campagne I: un email par semaine</li>
<li>Campagne II: deux e-mails par semaine</li>
<li>Campagne III: trois courriels par semaine.</li>
</ul>
<p>Envoyez des campagnes et voyez laquelle augmente le taux d'ouverture, le CTR, etc.</p>
<p>Vous découvrirez probablement que différents segments d'abonnés interagissent mieux avec les e-mails à différentes fréquences. Mais c'est votre travail de comprendre les détails.</p>
<p>Finalement, respectez la fréquence la plus performante pour chaque segment. Cette stratégie rendra vos abonnés satisfaits de la fréquence des e-mails et maximisera le CTR. À ce stade, vous ferez un pas de plus vers une expérience client de commerce électronique de premier plan sur le marché!</p>
<p>Voyons ensuite comment rendre le contenu des e-mails plus pertinent.</p>
<h2>4. Expérimentez la vente croisée et la vente incitative</h2>
<p><strong>Vente incitative</strong> est une tactique où vous proposez un produit plus cher pour faire une vente plus importante. Par exemple, si un client considère un produit pour 10 $, vous lui proposez également un best-seller pour 19 $.</p>
<p>Voici cette tactique de vente incitative en action.</p>
<p>Ci-dessous, un e-mail vous informant de la modification du prix des produits consultés par un client. Outre ces produits, il y a autre chose. C'est une section avec des produits similaires appartenant aux mêmes catégories (le client est susceptible de les trouver intéressants).</p>
<div class=
5-eCommerce-Email-Marketing-Tips-You-Need-to-Sell-in-2020-Experiment-with-Cross-Selling-and-Upselling-Tactic-in-Action "class =" wp-image-76130 "srcset = "https://www.jeffbullas.com/wp-content/uploads/2020/11/5-eCommerce-Email-Marketing-Tips-You-Need-to-Sell-in-2020-Experiment-with-Cross- Selling-and-Upselling-Tactic-in-Action.png 810w, https://www.jeffbullas.com/wp-content/uploads/2020/11/5-eCommerce-Email-Marketing-Tips-You-Need-to -Sell-in-2020-Experiment-with-Cross-Selling-and-Upselling-Tactic-in-Action-768x935.png 768w "tailles =" (largeur maximale: 810px) 100vw, 810px "/></figure>
</div>
<p>Notez que ces articles similaires sont les meilleurs choix (dont le prix est plus élevé que ceux du panier, soit dit en passant). En incluant les meilleurs choix, la marque motive le client à envisager de les vérifier également.</p>
<p>En associant les articles qu'un client a consultés avec des best-sellers de la même catégorie, vous pouvez obtenir plus d'opportunités de vente.</p>
<p>Suivant, <strong>vente croisée</strong>.</p>
<p>La vente croisée est une tactique dans laquelle vous vendez un article connexe ou supplémentaire pour augmenter la valeur de la commande. Dans les e-mails, cela signifie ajouter du contenu avec des articles connexes que les clients achètent souvent ensemble.</p>
<p>Voici un e-mail de panier abandonné de Timberland qui utilise la vente croisée. Outre le produit que le client a laissé, il contient des articles qui pourraient intéresser le client.</p>
<div class=
5-eCommerce-Email-Marketing-Tips-You-Need-to-Sell-in-2020-Experiment-with-Cross-Selling-and-Upselling-Cross-Selling-Tactic-Timberland "class =" wp-image-76129 "srcset =" https://www.jeffbullas.com/wp-content/uploads/2020/11/5-eCommerce-Email-Marketing-Tips-You-Need-to-Sell-in-2020-Experiment-with- Vente croisée et vente incitative-vente croisée-Tactic-Timberland-740x1024.png 740w, https://www.jeffbullas.com/wp-content/uploads/2020/11/5-eCommerce-Email-Marketing-Tips -Vous-avez-besoin-de-vendre-en-2020-Expérience-avec-vente-croisée-et-vente-incitative-vente-croisée-Tactic-Timberland-768x1063.png 768w, https://www.jeffbullas.com/wp- content / uploads / 2020/11/5-eCommerce-Email-Marketing-Tips-You-Need-to-Sell-in-2020-Experiment-with-Cross-Selling-and-Upselling-Cross-Selling-Tactic-Timberland. png 810w "tailles =" (largeur maximale: 740px) 100vw, 740px "/></figure>
</div>
<p>Votre stratégie de marketing par e-mail peut générer plus de revenus grâce à la vente croisée et à la vente incitative. En utilisant ces tactiques ici et là, vous offrez aux clients plus d'options d'achat et obtenez plus d'opportunités de vente. C’est un gagnant-gagnant!</p>
<h2>5. Rendez vos lignes d'objet plus attrayantes</h2>
<p>La meilleure astuce pour ouvrir les e-mails?</p>
<p><strong>Lignes d'objet accrocheuses</strong>!</p>
<p>Il s'agit de votre meilleure solution pour permettre à un client de repérer votre e-mail dans une boîte de réception bondée. Pour mettre à niveau votre stratégie de marketing par e-mail, utilisons ces deux techniques:</p>
<ul>
<li>Générer de la curiosité</li>
<li>Introduire la rareté et / ou l'urgence.</li>
</ul>
<p>Voici comment les créer.</p>
<h3>Générer de la curiosité</h3>
<p>L'astuce ici est de taquiner le client en lui donnant une idée de ce qui va arriver.</p>
<p>Voici quelques exemples.</p>
<ul>
<li><em>C'est fou mais ça marchera pour toi</em></li>
<li><em>Avez-vous vu cette?</em></li>
<li><em>Un petit quelque chose juste pour vous….</em></li>
<li><em>Je suis totalement perdu…</em></li>
<li><em>Votre offre est à l'intérieur…</em></li>
<li><em>Sur invitation seulement…</em></li>
</ul>
<h3>Introduire l'urgence et / ou la rareté</h3>
<p>La rareté et l'urgence sont des techniques courantes que les entreprises de commerce électronique utilisent pour inciter les destinataires des e-mails à agir. Les deux visent le même objectif: <em>faire appel à l'envie de ne pas manquer une bonne offre</em>.</p>
<p>Exemples de lignes d'objet axées sur l'urgence:</p>
<ul>
<li><em>20% de rabais sur la vente flash – Aujourd'hui seulement</em></li>
<li><em>Votre coupon de réduction de 10% expire aujourd'hui</em></li>
<li><em>Prix ​​13 heures! Se sentir chanceux?</em></li>
<li><em>Se termine ce soir! Économies sur tout le site jusqu'à 60%</em></li>
</ul>
<p>Lignes d'objet qui communiquent la rareté:</p>
<ul>
<li><em>Il ne reste que quelques articles….</em></li>
<li><em>Dernières places pour rejoindre le cours jusqu'à l'année prochaine</em></li>
<li><em>Dites adieu à votre offre en édition limitée.</em></li>
</ul>
<p>L'urgence et la rareté fonctionnent bien d'elles-mêmes, mais elles peuvent vous donner encore de meilleurs résultats si vous les combinez. Voici cette tactique en action:</p>
<ul>
<li><em>Économisez 20% maintenant. Il ne reste que quelques articles…</em></li>
<li><em>Fin prochainement… 10% de réduction sur les articles à faible stock</em></li>
</ul>
<p>Il existe de nombreux conseils sur les lignes d'objet à essayer, mais ceux-ci devraient donner un coup de pouce à vos campagnes.</p>
<h2>6. Utilisez les outils de marketing par e-mail</h2>
<p>Nous avons déjà mentionné HubSpot, Moosend et Tidio Mailing dans cet article. En 2020, vous ne pourriez pas obtenir les résultats que vous méritez sans disposer d'outils de marketing par e-mail comme ceux-ci. Voici les raisons pour lesquelles:</p>
<ul>
<li><strong>Segmentez vos abonnés plus efficacement</strong> (nous avons abordé ce point au début de cet article)</li>
<li><strong>Automatisez les processus répétitifs pour accélérer votre travail</strong>. Ces processus incluent l'envoi, le suivi, etc.</li>
<li><strong>Assurez le respect des lois applicables en matière de courrier électronique.</strong> Les outils de marketing par e-mail fournissent des conseils et des modèles pour vous permettre de suivre les lois et réglementations en matière de marketing par e-mail.</li>
<li><strong>Évitez le dossier poubelle.</strong> Les fournisseurs de marketing par e-mail sont tenus d'appliquer les lois anti-spam. Ils disposent donc de tous les outils pour atteindre une délivrabilité maximale des e-mails et éviter les filtres anti-spam.</li>
</ul>
<p>Mais il y a un autre avantage important pour vous.</p>
<p>Les outils de marketing par e-mail sont abordables – ou proposent des forfaits gratuits – ils constituent donc un bon moyen d'aider les petites entreprises à concurrencer les plus gros acteurs. Si vous êtes une petite entreprise qui mène des campagnes par e-mail, vous devez absolument envisager d’utiliser des outils de campagne pour l’automatisation.</p>
<h2>Emballer</h2>
<p>Le marketing par e-mail est super compétitif. Si vous voulez devenir un leader de niche et garder les choses de cette façon, vous devez améliorer votre stratégie cette année.</p>
<p>Les techniques et stratégies que vous venez de lire sont un excellent point de départ. Ils aident à relever le principal défi du marketing par e-mail: créer des campagnes attrayantes, informatives et axées sur le client.</p>
<p>Voici le succès de votre marketing par e-mail!</p>
<p><strong><em>Auteur invité: </em></strong><em>Pawel Lawrowski</em> <em>Responsable croissance chez </em><em>Tidio</em><em>. Pawel a plus de 10 ans d'expérience dans le marketing et les ventes dans l'industrie informatique et aime partager ses connaissances avec d'autres</em>s.</p>
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