4 «règles» des médias sociaux que vous devriez commencer à casser dès aujourd'hui

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4 «règles» des médias sociaux que vous devriez commencer à casser dès aujourd'hui

Les médias sociaux sont en constante évolution à mesure que de nouvelles technologies émergent et que les clients s'engagent de manière innovante avec leurs marques préférées.

C'est là que se trouvent vos clients et c'est là qu'ils prennent des décisions. Alors, comment devriez-vous en tirer parti?

Lorsque les médias sociaux ont commencé à prospérer, il y avait un large éventail de règles et de tabous qui gouvernaient silencieusement la façon dont les entreprises interagissaient avec leurs clients. Alors que certaines de ces «règles» sont toujours en vigueur, les entreprises les plus progressistes enfreignent ces lignes directrices afin de créer un engagement réel et significatif qui les aide à se démarquer de leurs concurrents.

Voici quelques conseils pour enfreindre les règles des réseaux sociaux pour améliorer votre marque.

Règle n ° 1 à briser – Ne vous engagez pas avec vos concurrents

La première
stéréotype que vous devriez jeter dans le vent est que vous ne devez pas
interagissez avec vos concurrents. En fait, interagir avec vos concurrents peut vous aider
attirer l'attention sur votre marque de manière très positive lorsqu'elle est effectuée correctement.

Pensez à la façon dont Apple et Microsoft interagissaient au début des années 2000 avec une publicité intelligente, ou comment Wendy’s est devenu connu pour avoir une présence impertinente sur Twitter qui appelle régulièrement ses concurrents et ravit ses clients dans le processus.

Messages Twitter de Jassim et Wendys pour les règles des réseaux sociaux

Exprimer vos concurrents de manière ludique ou intéressante peut aider à établir une voix et une présence de marque unique qui laisse vos clients souriants. Réfléchissez à la manière dont vous pourriez interagir avec vos concurrents de manière à aider à démontrer la personnalité de votre marque et à créer des possibilités d'engagement avec le public souhaité.

Règle n ° 2 à briser – Ayez un ton de voix cohérent

Malgré ce que certains disent en matière de cohérence de la communication, des directives rigides peuvent vous étouffer à un moment donné et entraver le développement de votre marque. Le maintien d'une certaine élasticité et de la volonté d'expérimenter peut être un facteur décisif pour maintenir l'ancien et améliorer l'engagement des nouveaux utilisateurs.

Façonner un nouveau ton de voix pour toute la marque peut être rafraîchissant et même être une sorte de rebranding lorsque votre ancienne approche ne fonctionne plus.

3 éléments clés sur lesquels se concentrer

1. Ce que vous dites

C'est la seule chose qui doit rester la même, du moins en son cœur. Ce que vous dites, c'est le message que vous souhaitez transmettre, ce sont les valeurs de marque que vous souhaitez promouvoir. Par conséquent, vous devez les conserver.

Il existe cependant des exceptions. Parfois, un changement complet de ce que dit votre marque est crucial pour sa préservation.

Papa John’s a complètement changé de ton sur les réseaux sociaux à la suite de changements organisationnels dans leur gestion. En raison d'un scandale raciste provoqué par son fondateur et ancien président John Schnatter, la société a décidé de prendre un virage et de se concentrer davantage sur son public.

Sur Instagram, ils ont mené une campagne de dons d'amis qui a atteint une portée virale. Avec ce contenu et d'autres, leur compte Instagram semble plus engageant qu'auparavant. L'adoration des pizzas qu'ils voulaient diffuser s'est transformée en souci de leurs clients.

Avant:

Pizza-balles-fille-garçon pour un ton de voix cohérent pour les règles des médias sociaux

Après:

Joyeuse action de grâce de Papa John pour les règles des médias sociaux

Le jour de Thanksgiving n'est pas la seule occasion de montrer leur amour et leur respect à LEURS personnes. Papa John’s a commencé à raconter les histoires de ses employeurs et de ses employés partout dans le monde.

La narration est toujours une bonne idée, non? Les histoires sur la façon dont les propriétaires se soucient de leurs invités et les traitent comme leurs amis sont doublement bonnes. Avant d'avoir une stratégie de partage de leur amour pour la pizza avec leur public, ils démontrent maintenant comment ils adorent leurs clients, pas seulement la pizza.

Papa John Thanksgiving Day pour les règles des réseaux sociaux

2. Comment vous le dites

Comment vous livrez votre message est ce que vous pouvez vraiment expérimenter. Une approche différente attire l'attention de différentes personnes et, par conséquent, engage un nouveau public.

Par exemple, il y a toujours un dilemme d'être à la mode ou d'être classique et de créer du contenu à feuilles persistantes; respecter votre public avec un langage formel ou être sur la même longueur d'onde avec une approche informelle.

Pourquoi ne pas essayer toutes les approches pour ne pas rester prévisible tout le temps? Je vais couvrir quelques directions dans lesquelles vous pouvez vous déplacer et apporter un changement dans votre cohérence.

Votre choix de vocabulaire et de grammaire donne à votre entreprise une personnalité quand il s'agit de communiquer avec votre public. Il y a toujours plusieurs façons de dire la même chose. Par exemple, une entreprise de bicyclettes XY peut communiquer un message de plusieurs manières différentes:

  • C'est le vélo dont tout le monde a besoin. (accent mis sur le vélo)
  • C'est le vélo dont vous avez besoin. (accent mis sur le client)
  • C'est le vélo dont vous avez besoin. (en utilisant l'argot)
  • À vélo – XY. (en utilisant le nom de la marque)

Celles-ci
des exemples montrent que de petits changements font d’énormes différences
la perception.

Personnalisation. L'utilisation de pronoms et le fait de s'adresser à votre public vous aideront à déplacer votre attention de la société mondiale vers votre client spécifique. Bien qu'être nécessaire et souhaitable universellement soit vraiment un objectif cible pour de nombreuses entreprises, il reste encore de la place pour l'expérimentation et la personnalisation, en particulier lorsque la géographie de votre entreprise est diverse.

Publication présélectionnée G_bar pour les règles des réseaux sociaux

Les expressions familières et l'argot rendre votre entreprise claire et compréhensible pour votre public. La marque de restauration rapide Burger King utilise beaucoup l'argot sur son compte Twitter et ses abonnés semblent l'apprécier.

Burger King tweet pour les règles des réseaux sociaux

3. Les visuels que vous utilisez

Les visuels de marque sont également un message pour votre public et ne sont pas moins importants que le texte. Pourquoi ne pas expérimenter de temps en temps des visuels et les rendre uniques pour un certain âge, sexe ou géographie? Voici comment le Musée national d'art d'Ukraine l'a fait.

Avant:

Visuels sous forme de texte pour les règles des médias sociaux

Après:

photo avec appareil photo et graffiti de namu_museum pour les règles des réseaux sociaux

En fait, l'institution a été ouverte en 1899 et n'a rien à voir avec l'art contemporain.

Tout d'abord, le compte Instagram de NAMU était une galerie de réponses à la question «Qu'est-ce qui se passe dans le musée et ce qui est affiché?» Cela semblait ennuyeux et prévisible pour quelqu'un qui n'est pas vraiment dans l'art.

Plus tard, ils ont diversifié leur contenu en engageant divers segments de la société. La photo ci-dessus montre comment le musée parle aux jeunes d'aujourd'hui. Les tendances de la photographie cinématographique, des selfies, de la peinture en aérosol – le symbole à feuilles persistantes de la jeune génération, et même des motifs d'art et d'essai articulent un message très clair: «Nous sommes intéressant pour vous".

La dernière astuce consiste à comprendre que les médias sociaux eux-mêmes sont loin d'être unitaires. En effet, il est essentiel de voir qu'il existe différentes tonalités requises sur les différentes plateformes de médias sociaux.

Comme le
exemples ci-dessous du spectacle de Wendy, différentes plateformes de médias sociaux ont
fonctions fondamentalement distinctes. LinkedIn est axé sur les affaires et nécessite
contenu commercial, financier et de gestion (mais toujours en vue de
commercialisation):

Fille aux cheveux rouges et cravate bleue de la société Wendys pour les règles des médias sociaux

Par
Twitter, en revanche, vise un contenu court et accrocheur, toujours avec un
concentrer.

Wendys Tweet pour les règles des réseaux sociaux

En fin de compte, en ne variant pas votre concentration sur les plates-formes, vous oubliez votre public. Cela donne une impression subtile mais désastreuse que vos médias sociaux parlent à un public qui ne parle pas à leur. Il s'agit d'une erreur fondamentale sur les réseaux sociaux – mais étonnamment courante.

Règle n ° 3 à briser – Gardez votre contenu court

Selon Hubspot, 55% des visiteurs passent moins de 15 secondes sur votre site Web. De telles statistiques ont longtemps conduit les spécialistes du marketing à penser que cela signifie que tout votre contenu doit être de la taille d'une bouchée ou extrêmement court, sinon vous risquez de perdre l'attention des clients potentiels.

Ce n'est que partiellement vrai. Bien que votre contenu ne devrait pas se poursuivre sans fin sans but, il est parfaitement normal d'avoir du contenu long format sur les médias sociaux s'il est déployé d'une manière sensée. Des choses comme les livres blancs, les livres électroniques ou les articles d'intérêt humain plus longs peuvent être extrêmement précieux et peuvent réellement augmenter votre visibilité en ligne via des partages et des liens, renforcer votre autorité dans le secteur et offrir plus de possibilités d'engagement. En effet, il existe une approche de la courbe en cloche inverse, selon laquelle le contenu sur les réseaux sociaux est le plus susceptible de voir un engagement s'il est extrêmement court (environ 100 mots) ou extrêmement long (supérieur à 2000 mots).

Les contenus longs tels que les ebooks et les guides peuvent être un excellent moyen de définir votre entreprise en tant qu'experts du marché. De plus, en offrant des ebooks gratuitement, vous pouvez réellement fidéliser la marque et la reconnaissance du marché.

Règle n ° 4 à briser – Vous devez publier tout le temps

Soyons honnêtes. Il n'y a pas de réponse standard ou de «formule magique» à la question «À quelle fréquence dois-je publier sur les réseaux sociaux?» Le nombre de publications que vous créez doit être spécifique à votre marque et décidé par une analyse interne.

Bien sûr, il existe des informations générales sur les meilleurs moments pour publier sur les principales plateformes qui pourraient vous aider au début de la conception de votre stratégie de médias sociaux.

Il existe un certain nombre d'études qui tentent de quantifier le temps de publication optimal pour les entreprises, même si elles ont tendance à se concentrer sur de grandes études dans l'ensemble de l'environnement des médias sociaux. Pourtant, ils sont une source d'information faisant autorité pour comprendre les derniers algorithmes et les stratégies des grandes entreprises pour les déjouer.

Par exemple, Falcon.io a compilé les stratégies les plus récentes de publication sur les réseaux sociaux qui ont été couvertes sur les meilleures plateformes de marketing numérique. De plus, la plate-forme marketing a analysé plus tard 12 millions de publications Instagram et préparé un graphique des meilleurs moments pour publier sur Instagram.

Global Best Times à publier sur Instagram pour les règles des médias sociaux

Alors, devriez-vous poster tous les jours? Cela dépend entièrement de vous et des ressources dont vous disposez. Il y a des marques avec des stratégies de médias sociaux réussies qui publient une fois par semaine et il y a des marques qui publient toutes les heures. La marque de mode en ligne Fashion Nova publie toutes les 30 minutes et leurs followers ne s'en soucient pas du tout. Pour simplifier autant que possible, la qualité de la communication sur les réseaux sociaux est beaucoup plus importante que la quantité.

Heureusement, il existe plusieurs façons d'aider les marques
décider quand publier sur quels réseaux sociaux. Pour obtenir des données spécifiques pour votre
affaires, il existe de nombreux outils gratuits et payants disponibles en ligne qui
analysera vos comptes de médias sociaux et vous fournira des
information.

Voici une liste d'outils pour chaque plate-forme de médias sociaux pour vous aider à trouver le meilleur moment pour publier:

Facebook

Instagram

Twitter

Cependant, cela ne devrait pas être un exercice «un et terminé»; vous devez analyser régulièrement vos données de publication et suivre vos résultats. Les médias sociaux sont en constante évolution, à la fois par le comportement des consommateurs et les mises à jour algorithmiques par les plateformes elles-mêmes. Publier de manière cohérente et revoir régulièrement vos données sont les clés du succès.

Points clés à retenir

Une gestion réussie des médias sociaux ne consiste pas à suivre un ensemble défini de règles. Il s'agit de dialoguer efficacement avec vos clients, de fournir une expérience de marque cohérente et de ravir vos clients avec un excellent service client et un contenu intéressant. Les gestionnaires de médias sociaux les plus performants savent qui sont leurs publics cibles et ce qu'ils veulent voir. Ils transmettent ensuite ces messages et ces éléments de contenu de manière créative et persistante.

Si vous évitez de vous enliser dans ce que vous «devriez» faire sur les réseaux sociaux, vous pourriez trouver des moyens de surprendre vos clients et de créer des fans de marque.

Auteur invité: David Gutierrez est un pigiste en conception de sites Web et aime partager son expérience professionnelle dans le marketing numérique, la conception de sites Web et la technologie.