12 raisons pour lesquelles votre organisation a besoin d'une stratégie CRM mobile

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12 raisons pour lesquelles votre organisation a besoin d'une stratégie CRM mobile

Avec l'introduction des appareils mobiles, les gens passent désormais la plupart de leur temps sur ces gadgets. Qu'est-ce que cela signifie pour les entreprises? Cela signifie simplement que les clients attendent désormais un accès aux informations en temps réel de n'importe où.

En outre, la plupart de vos clients interagissent probablement avec votre entreprise via des appareils mobiles. De 2011 à 2020, le trafic Internet mondial pour les appareils mobiles est passé de 4,7% à 50,03% et continue de croître.

Trafic mondial de sites Web de téléphonie mobile de 2011 à 2020 Mobile CRM

En outre, ce trafic inclut les agents de terrain, les membres de l'équipe commerciale et les employés qui ont besoin d'un accès aux données d'entreprise à tout moment. Pour répondre à ces attentes croissantes, vous aurez besoin d'une stratégie CRM mobile efficace.

Avec le CRM mobile, le personnel de service sur le terrain, les employés du service client et les professionnels des ventes peuvent gérer efficacement les relations avec les clients de n'importe où. Voyons de près pourquoi tirer parti d'une stratégie CRM mobile sera bénéfique pour votre entreprise.

#1. Offrir des solutions en temps réel

Offrir une solution en temps réel en achetant un CRM mobile

Comme répondre aux besoins des clients assure efficacement la croissance de votre entreprise, en vous procurant un CRM mobile, vous serez en mesure de répondre aux besoins de vos clients à tout moment.

Il vous permet de répondre instantanément aux demandes, demandes et plaintes urgentes. En offrant un service client en temps opportun et des solutions instantanées, votre organisation peut accroître la fidélité de ses clients et même attirer plus de prospects.

# 2. Améliorer la productivité

Étant donné que le CRM mobile offre plusieurs fonctions rapides et économiques, il augmente la productivité globale de votre organisation. Puisqu'il permet à votre force de vente d'avoir un accès rapide aux dernières informations client, elle peut offrir un service personnalisé pour répondre à tous les besoins de votre client.

Augmentez la productivité à l'aide de Gantt Chart sur Mobile CRM

De plus, les applications CRM vous permettent de créer des diagrammes de Gantt, ce qui est très utile pour organiser et suivre les projets terminés. En tant que tel, le CRM mobile vous aide à atteindre une productivité optimale.

# 3. Augmenter les ventes

Les organisations qui tirent parti du CRM mobile concluent plus de ventes que celles qui n'en ont pas. Selon un rapport, les organisations qui exploitent le CRM mobile améliorent leurs objectifs de vente de 65%.

Les solutions CRM mobiles fournissent à vos commerciaux les données clients essentielles, ce qui leur permet de passer moins de temps à rechercher des informations. Cela permet à l'équipe de vente de se concentrer sur l'interaction avec les clients et d'entretenir les relations clients existantes. Cela permet non seulement d'éviter de perdre des opportunités potentielles, mais peut également attirer de nouveaux clients et augmenter les bénéfices.

# 4. Boostez les taux de conversion

Une autre raison pour laquelle le CRM mobile est essentiel pour votre entreprise est qu'il permet d'obtenir des taux de conversion plus élevés. Ceci est rendu possible parce que le CRM mobile donne à vos employés un accès instantané aux informations client. Avec de telles solutions, il est possible de créer des rapports en temps réel, d'ajouter chaque détail d'interaction avec le client de n'importe où, de planifier des rendez-vous plus rapidement, etc. Tout cela vous aide à répondre rapidement aux besoins de vos clients, entraînant ainsi un taux de conversion plus élevé.

# 5. Meilleure gestion du temps

Avec le CRM mobile, votre entreprise peut également surveiller toutes les données saisies et les mesures prises par vos commerciaux. De plus, vous pourrez évaluer les performances de vos employés à l'aide de modèles d'évaluation des performances.

Gestion du temps Q1 Examen des performances des employés CRM mobile

Il sera beaucoup plus facile de suivre chaque bit de données mises à jour et les actions entreprises, ce qui vous fera gagner beaucoup de temps pour vous concentrer sur d'autres actions importantes.

# 6. Gardez une longueur d'avance sur vos concurrents

La plupart des entreprises ont déjà commencé à adopter le CRM mobile pour prendre un avantage sur leurs concurrents. Si votre organisation ne l'a pas encore fait, vous manquerez de nombreuses opportunités.

Étant donné que les solutions CRM pour appareils mobiles vous permettent de rester en contact avec vos clients où que vous soyez, vous établissez des relations plus solides. De plus, il offre un accès aux données client à la volée, afin que vous puissiez offrir une expérience client personnalisée.

#7. Connectez le personnel

Mobile CRM peut améliorer la qualité des données collectées par vos équipes commerciales. Ils sont plus susceptibles d'oublier certaines informations si les représentants doivent attendre jusqu'à ce qu'ils atteignent le poste de travail pour mettre à jour les données. Cependant, CRM mobile vous permet de mettre à jour toutes les nouvelles informations lors de vos déplacements. Puisqu'elles éliminent la nécessité pour vos employés d'être présents au même endroit pour travailler ensemble, les solutions CRM mobiles aident les entreprises à créer une main-d'œuvre plus connectée.

# 8. Aider à concevoir des campagnes marketing efficaces

Mobile CRM peut également aider les organisations à concevoir des campagnes marketing efficaces. Avec le CRM mobile, votre entreprise peut livrer des campagnes ciblées sur des appareils personnels. De plus, vous pouvez concevoir des notifications push pour alerter les clients sur les nouvelles promotions, ce qui peut conduire à de meilleurs taux de conversion. Ces solutions mobiles aident les entreprises à conclure des ventes, à améliorer l'accès aux données, à obtenir des commentaires instantanés et à vous offrir une meilleure expérience client.

# 9. Partagez et rationalisez les informations

Mobile CRM vous permet de stocker des documents cruciaux sur sa plateforme et à ce titre, vos employés ne manquent jamais aucune information importante. Grâce à la plateforme CRM, il n'est pas nécessaire d'utiliser plusieurs applications pour partager ou ouvrir des documents.

#dix. Gérez vos projets sur le terrain

Il est presque impossible de gérer plusieurs projets en dehors du poste de travail ou du bureau. Mais, avec CRM mobile, vous pourrez gérer efficacement des projets en utilisant votre mobile. Contrairement aux solutions CRM traditionnelles, le CRM mobile élimine le besoin d'être au bureau ou au poste de travail chaque fois que votre équipe commerciale recueille de nouvelles informations client.

Avec le partage basé sur le cloud et le stockage de fichiers, il vous permet d'analyser, d'examiner et d'utiliser tous les documents via une seule application mobile. Il permet aux entreprises de coordonner plus facilement les calendriers, d'allouer des ressources et de gérer plusieurs projets depuis n'importe où.

# 11. Obtenez des informations exploitables

Les applications CRM mobiles sont hautement évolutives. Avec eux, vous pouvez rationaliser vos processus de vente et obtenir des informations exploitables, qui peuvent être utilisées pour offrir des services plus personnalisés aux clients. De plus, il stocke tous les détails de l'historique et des interactions de votre client avec votre entreprise sur la plateforme. En tant que telles, les solutions CRM mobiles aident les entreprises à prendre des décisions éclairées, ce qui rend vos campagnes marketing plus centrées sur le client.

# 12. Facilitez la vie de vos employés

Avec tous les avantages que le CRM mobile offre aux entreprises, il rationalise considérablement la vie de vos employés. Il les soulage de tout le fardeau associé à la saisie des données. De la possibilité de créer des analyses et des rapports à la demande au partage et à l'accès aux données de l'entreprise facilement et rapidement de n'importe où, le CRM mobile est essentiel pour votre entreprise.

L'essentiel

En tirant parti d'une stratégie CRM mobile efficace, votre entreprise pourra établir des relations plus étroites avec ses clients. Cela permettra de fidéliser la clientèle, ce qui, à son tour, entraînera des taux de conversion plus élevés et, en fin de compte, une augmentation des bénéfices. Si votre entreprise n'a pas encore adopté le CRM mobile, il est temps de le faire.

Auteur invité: Clara Beck est une Business Manager avec 8 ans d'expérience chez Thomson Data basée à Plano, Texas. Elle aide les PME et les entreprises à tirer pleinement parti des derniers outils marketing pour développer leur activité. Elle blogue sur les petites entreprises, le marketing, le CX, l'entrepreneuriat, le Big Data et d'autres innovations technologiques. Connectez-vous avec Clara sur LinkedIn et Twitter pour savoir comment gagner plus de prospects.